在一家餐厅里，不知道从哪里飞来一只蟑螂，就停在一位女士的身上。这女士忽然间被惊吓到，她发出恐怖的尖叫声，脸上露出痛苦的表情，从座位上跳起来，用力地挥动双臂，想要赶走那只可怕的蟑螂。
餐厅里的其他客人看到这女士的这一幕都觉得很吓人，也为这位女士感到难过，却也无能为力。
这女士终于驱走这一只蟑螂，但是这只蟑螂却飞到另一位女士的身上。这一位女士也重复了第一位女士刚才的动作。
餐厅的一位男服务生，赶紧跑过来帮忙。这服务生先站稳，很镇定和有信心地用双手夹起这一只到处乱飞的蟑螂，然后走到餐厅门外，把它丢出去。
一位在餐厅用餐的客人观察到刚才发生的这一幕，开始思考，是因为蟑螂才发生这些戏剧性的演出吗？但是那一位服务生的表现却是如此镇定、安静，且情绪不受蟑螂的干扰。
他处理蟑螂的表现几乎是完美，没有一点混乱。但是第一位女士因为不知如何处理蟑螂，才会造成她异常的行为。
这一位旁观的客人体会到生活里不是我们的主管或太太的吼叫才干扰了一个人，而是自己无法有效地处理这种状况而困扰着自己。
就像并非早晨出门时的交通阻塞使一个人的情绪变坏，而是自己无法处理交通阻塞的问题，才是困扰着自己的主要原因。
所以有人说：“你无法改变别人或外在环境，但是你还是可以改变你自己，或是控制自己。”@
摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
责任编辑：武晓玫
