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台三大电信499之乱 NCC下周三裁处

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【大纪元2018年05月16日讯】(大纪元记者徐翠玲台北报导)对于中华电信远传台湾大哥大499吃到饱之乱,国家通讯传播委员会(NCC)副主委翁柏宗16日表示,已要求三大电信业者针对消费者权益、门市与客服能量,检讨这次促销的事前规划、事中应变、事后改善措施,并作成报告向NCC提出详细说明,NCC下周三将做出最终裁处。

翁柏宗说,NCC认为三大电信营运不当,包括客服全面占线、民众久候申办。NCC依行动宽频管理规则,已在5月11日先命其改正,但三大电信5月11日之后并没有改正,NCC依法准备开罚,开罚前会给予业者陈述意见的机会,将要求业者这周直接到NCC陈述清楚。

中华电信提出499资费方案,7天内暴增100万件申请案。翁柏宗表示,100万件申请案是从中华电信既有1399、899、799资费用户移到499资费,有的用户则是从别家电信移进来或是新增用户。100万件申请量,占中华电信820几万用户的11~12%,造成后台客服负荷庞大。

翁柏宗指出,NCC将通盘研析业者对这项优惠方案有没预估申办量、简便多元受理管道、实体通路因应;有没有充分揭露资讯,1399跟499资费不同,有没有解释清楚,不能让消费者感觉受骗上当,以及大量客诉、劳动权益,还有各个电信业者之间,用户因为499资费方案变动挪移情形,都要求业者说明清楚。

责任编辑:陈真

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