T-Mobile将推出全人工客服系统

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【大纪元2018年08月23日讯】(大纪元记者沈宁远西雅图编译报导)近日在南卡罗来纳州举行的媒体活动中,电信运营商T-Mobile宣布将取消客服系统中使用的机器对话系统,转而使用全人工客服

T-Mobile CEO John Legere表示,T-Mobile的全人工客服系统已经试运行多年,现在他们将全面推动这一改革,取代业界通用的机器对话系统。之后,拨打T-Mobile的客服电话将会直接给客户对接一位客服,一个客服团队将在一起工作,可以共同解决客户的问题,而不需要将客户电话不停的转接给不同部门。
T-Mobile现在已经建立了17个地区的本地客服团队,包括位于Bellingham的服务于西雅图地区的呼叫中心。T-Mobile计划在年底之前将人工服务覆盖美国所有地区,并增加夜间服务时间。
另外,T-Mobile也取消了根据服务客户的速度衡量客服绩效的标准,因此将客服的离职率降低了48%。T-Mobile认为,推出全人工客服会降低成本,因为可以一次性解决客户的问题,而不需要客户反复打进电话。
责任编辑:舜华
(转载需注明大纪元时报)
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