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因病毒大流行取消航班 西捷将退款

2020年7月6日(星期一),一架从卡尔加里(Calgary)至美国新州恩菲尔德的西捷航空(WestJet)飞机抵达的哈利法克斯·斯坦菲尔德国际机场(Halifax Stanfield International Airport)。(Andrew Vaughan/THE CANADIAN PRESS)
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【大纪元2020年10月22日讯】(记者陈安编译报导)10月21日(周三),西捷航空(WestJet)表示,将开始向因病毒大流行而被取消航班的旅客提供退款

总部位于卡尔加里的西捷航空公司表示,将从11月2日开始,联系与WestJet和Swoop所有符合条件的旅客,原价退还从3月病毒大流行开始以来取消的航班机票。

退款过程预计将需要6至9个月的时间。公司将主动联系客户。

西捷航空总裁兼首席执行官埃德·西姆斯(Ed Sims)在电子邮件中表示:“我们是一家以人为本的航空公司。”

他表示,自3月以来,面对需求下降95%的情况,公司已尽一切努力降低成本。

“我们连续72天取消订单量超过了预订订单,这在我们将近25年的历史中从未发生过。幸运的是,我们看到的预订数量现在比取消订单要高,但181架飞机中有140架以上停飞,并且有4,000多架飞机永久下岗。”

该公司表示,他们是全国第一家在病毒大流行期间主动开始向客户退款的国家航空公司。

由于病毒大流行期间边境关闭和航班停飞,加拿大航空业损失了数十亿。

到目前为止,大多数加拿大航空公司都为取消航班的乘客提供旅行代金券,有效期两年。

因提供现金退款的公司少,导致了旅客开始请愿甚至是集体诉讼。

加拿大的《航空旅客保护条例》规定,如果航空公司无法提供合理的替代行程,则退款“必须以原始付款方式并向购买机票或其它服务的人支付。”

但加拿大运输署在四月表示,鉴于这种病毒大流行的空前性质,代金券是退款的合理替代方案。

反对党要求联邦政府确保旅客获得退款(作为航空公司救助的条件),几天后,西捷航空采取了这一方法。

承运商要求渥太华提供财务援助的请求未能兑现,而美国和一些欧洲国家提供了数十亿的财务援助。

西捷航空的网站规定,那些自己取消航班或购买基本票价的人将不予退款。

乘客权益倡导者加博尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)表示,西捷航空的处理时间太长了。

他还说,退款排除违反了消费者权利。省立法规定“无论是商务舱的票价还是基本票价,都必须同等退款。”

在周三宣布之前,西捷航空已经开始向预先购买的机票退钱。

西捷航空监管事务总监洛恩·麦肯齐(Lorne Mackenzie)于8月份向联邦法院提交的文件显示,在3月至8月19日之间要求信用卡退款的近16,300位客人中,只有11%的客人被拒绝。

西捷航空政策生效的同一天,即11月2日,针对西捷,加拿大航空(Air Canada)和加拿大越洋航空(Transat AT)集体诉讼的听证会将在联邦法院开庭。

责任编辑:赵明月

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