【大纪元2021年05月26日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）国内疫情严峻，为降低群聚增加染疫风险，民众常以外送平台解决三餐问题，行政院消保处26日公布，两大外送平台2021年1至4月消费争议申诉案件，短短3个月，申诉案就高达566件，争议样态又以“未接到电话，业者取消订单且不退费”最多，其次依序为，“餐点内容物不符”、“优惠折价争议”。
当中以“未接到电话，业者取消订单且不退费”最多，总计218件，主要就是消费者未接到外送员电话，却遭业者取消订单，且已缴费用未退费，经与线上客服联系未果。提醒消费者订餐后应随时注意订单状态，例如店家收单、外送员送餐及到餐等，若确实未接到外送员或客服人员来电，请留存相关页面讯息，供未来联系业者线上客服或提起消费争议申诉之相关证据。
次高则为“餐点内容物不符”37件，送餐与店内用餐内容物的量或质不符，或少送餐点等，消保处也提醒，消费者应慎选优良店家，收到餐点发现有量或项目缺少，立即拍照留存，向业者线上客服反映，请求业者退还差额费用。
第三是“优惠折价争议”29件，折价券有期限未揭露、使用折价券却未折价、优惠券消失、未使用却显示已使用及免外送服务费方案却自动扣款等。消保处则建议，消费者应多方了解折价券使用方式、期间，若不清楚相关讯息，建议先询问业者相关讯息，另如为免外送服务费方案，则应留意到期日，到期前点选不续约。另有少部分申诉案件为送餐过慢、态度不佳等。
最后，消保处也呼吁，疫情期间，民众订餐付款时尽量利用线上付款，减少与外送员当面接触，同时也请外送员将餐点放置于警卫室，如未设置警卫室，可于门外放置外送专用桌子或篮子供外送员放置餐点，且应详细填写正确地址及取餐位置，避免外送员送错，另外也尽量避免点选店内自取选项，减少外出。
责任编辑：唐音
