善用寒暄卸下他人心防 让陌生气氛变轻松

作者: 朱楚文

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“门口那位凶狠的大叔就是董事长随扈,只要能卸下他的心防,就有机会访问到董事长。”正当我还在思索如何突破时,媒体前辈已经起身走向随扈……。

小时候的印象中,许久未见的长辈相遇时,常挂在嘴上的一句话“呷饱未?”儿时的我一直搞不懂,大人到底为何如此关心对方有没有吃饱呢?长大后我才明白,原来肚子饿不饿不是重点,问这句话的目的,是要表达对他人的关怀,透过提问开启双方的互动,拉近彼此的关系。

其实不只华人会用提问来破冰,外国人也深谙此道。例如一见到陌生人常问对方:“今天天气好吗?”同样醉翁之意不在酒,只是希望能聊起来,交交朋友

问题再小,只要会问,就能缔造友谊,应该是古今中外深知的人际交往秘密。在担任记者、跑新闻时,我也常运用这招让工作更顺利。

记者常常需要去“堵老板”,每当掌握到某企业领袖日常公开行程,新闻部长官就会指派记者驱车前往。到达该地点后,我们就在外头等,希望有机会能采访到其本人对于某个新闻事件或议题的看法,幸运的话还能拿到独家新闻。

不过,想成功采访到大人物,绝非易事,对方不仅可能看到媒体就落跑,甚至就算有意愿接受采访,也可能因为行踪和记者预估的路线不同而错过,成为美丽的错误,记者和摄影只能叹息。

这时,若要避免窘境,就得善用小问题打通新关系,像是想办法跟董事长身边的随扈聊起来,借此探问到主子的心情和详细的行程路线,或是跟会场工作人员打交道,想办法打听到会场的出入位置,有没有特别的秘密通道等(重要人物可能就会从那里离开),这些都是重要的消息来源。

我刚毕业时,就从资深媒体前辈身上学到这些技巧,更见识到资深记者运用小问题交朋友的能力,宛如呼吸一样自然,令人叹为观止。

某一回,我奉命访问某重量级董事长对于新闻议题的看法,到达现场后,发现会议门禁森严,记者根本无法入内。这时除了我,还有另一位资深媒体前辈也一起被挡在门口。

我和前辈交换了无奈的眼神,在跑新闻的现场,即使是不同媒体,但遇到相同困境,大家很快就变成同舟共济的好朋友。

前辈跟我咬耳朵说:“你看门口那位看起来酷酷的大叔,他就是董事长随扈,只要能卸下他的心房,就有机会访问到董事长。”

我抬起头偷瞄了一眼,那位大叔面容黝黑、身材精壮、脸色凝重,看起来好严肃,一副拒人于千里之外的模样,真不是一个好突破的难关。正当我还在思索该如何跨越障碍时,前辈已经起身走向随扈。

“嗨~辛苦了,外面天气很热吧?这里有罐水,要不要喝?”前辈递上瓶装水,在随扈眼前晃着,配上大大的笑容。“你刚才过来,有塞车吗?”“这会议开很久了吗?”

媒体前辈笑吟吟地不断问着,双方有一搭、没一搭,却也开启了对话。

奇妙的事发生了,我从远处看着随扈戒备的神色慢慢软化,虽然还是感受得到坚守岗位的认真,不过双方真的开始互动了。

没多久,前辈回来找我,笑容满面地说,他已经知道董事长演讲几点结束,会从哪个门离开,同时还神秘兮兮地给我看一张纸条,原来他要到了随扈的手机!哇,真是太强了!

媒体前辈用的招数,其实就是善用小问题来交朋友。透过提出一些简单易答、却又能对他人表达关怀之意的小问题,让双方产生互动,进而从中增加彼此的好感度,得到未来问到更关键问题的机会。

所谓的“小问题”,简单来说,就是一些看似无关痛痒,却能开启话题、让对方乐于谈论、容易回答的问题。

小问题的魅力正在于可以快速开启话题,还能展现关心与善意,有机会借此拉近关系。而从对方的回答中,也有机会找到可以延伸下去的话题。如果懂得用小问题来交朋友,你的人际交往将会更得心应手。

不过使用时有几点注意事项:

别问跟对方无关的问题。小问题的定义,是由被问者决定。

千万不要去问一个从没看棒球赛的老板说,最近有打棒球吗?除非对方本来就很愿意与你交谈,否则只会尴尬冷场。事先针对受访者搜集资料非常必要,可以避免变成职场小白

别围绕小问题、却漏掉关键问题。一个重要技巧是,预先拟好对方回答后的下一个问题。

在提出小问题之前,最好先在心中模拟对方回答后,自己可以延伸的下一个提问。特别是具有“任务性谈话”的场合,例如专访、客户拜访等。避免当对方回答完小问题后,自己无话可说,造成谈话中断,或是整场谈话都围绕着小问题,反而没有问到主要问题的窘境。

别越界问过于私人的问题。什么关系,说什么话。

问问题最怕越界,举凡婚姻、健康、财务情况都属于私人范畴,最好不要在彼此还很陌生的关系阶段就开口询问,否则可能会让对方感到不舒服,就失去使用小问题破冰的好处了。

必须考量到双方的关系深浅,避免冒犯对方。例如在心中先模拟自问:“我为什么要回应你这种问题?”可以试着“揣摩对方有兴趣、但没被问过的事情”这样的方向去设计提问。

简单来说,小问题深具魅力,也是人与人关系破冰的好助手,平常可以多设想不同情境适合提出的小问题,遇到相关场合,就能派上用场。

透过多加练习,学会提出小问题一点也不难。只要学会了,宛如拥有了人际交往的通关密码,能让陌生的气氛变轻松,也让你四海为友喔!

TIPS 会提问的人,善用小问题打通新关系:

善用小问题魅力:提出看似无关痛痒,却能开启话题、让对方乐于谈论、容易回答的问题,快速拉近关系。

避开小问题地雷:别问跟对方无关的问题;别围绕小问题、却漏掉关键问题;别越界问过于私人的问题。

本文摘自<提问力,决定你的财富潜力>方智出版社

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责任编辑:陈真◇

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