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防疫保单续约争议不断 消基会吁金管会处理

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【大纪元2022年04月28日讯】(大纪元记者赖玟茹台湾台北报导)疫情升温,保险公司突然下架防疫保单,出现多起防疫保单续约争议。消基会28日表示,近期接获多名消费者申诉,有些民众在契约到期前申请续保,甚至已完成续约缴费,保险公司仍然拒绝续保,呼吁金管会能善尽监督职,督促保险公司尽到诚信、公平待客责任。

消基会28日举行“防疫保单续约争议”记者会,希望保险公司能够,保险公司应说清楚、讲明白、善尽诚信与公平待客原则。

防疫保单续约争议存在三种样态,共同结论为均无法续保。秘书长徐则钰说明,首先,是保户收到“续期保费扣款通知书”,并在期限前完成现金缴款,却被保险公司告知拒绝续保;二是同样收取续约通知的信用卡自动扣款保户,被保险公司突袭式告知不会扣款;三是消费者在指定现金缴款期限日前,还没有缴款,却在媒体上得知保险公司拒绝续约。

对于消费者的申诉,保险公司多制式回应“防疫保单是定期保险,保险公司保留承保与否之权利”。徐则钰认为,保险公司因其自身利益,单方面决定是否续保,恐有违反《消保法》第12条“定型化契约中之条款违反诚信原则,对消费者显失公平者,无效”的嫌疑。

消基会认为,业务员已经承诺保户续保,或者保险公司已经发出续约通知,并给予保户缴费期间或约定信用卡自动扣款日,在期限尚未届至前,保险公司不得拒绝续保,并且应尊重保户意愿,让原有保险契约继续生效。

消基会董事长黄怡腾表示,保险公司若要重新评估风险因素,调整契约内容及保险费用,应及早向消费者充分告知与说明,再让保户决定是否加费承保,或根据其风险分散需求转换其他保单,而非要续约时才突然告知,并呼吁金管会应深入调查、善尽监督职责,督促保险公司尽到诚信及公平待客责任。

责任编辑:吕美琪

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