【大纪元2023年04月11日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）消保处10日公布，去年6大电商平台被申诉案共4957件，较110年减少22.1%，其中虾皮申诉量达2743件居冠，评估与虾皮多为个人卖家，货品及服务水准参差不齐，因此申诉量较多。
消保处10日公布去年6大电商平台被申诉案件，总计4957件，较110年减少1405件，降幅达22.1%。各平台被申诉案件量，依序为新加坡商虾皮娱乐电商有限公司2743件，较前年减1326件（减少32.6%）；富邦媒体科技股份有限公司（momo购物网）1124件，较前年增59件（增5.5%）。
网路家庭国际资讯股份有限公司（PChome24h购物）475件，较前年增10件（增2.1%）；露天市集国际资讯股份有限公司330件，较前年减36件（减9.8%）；香港商雅虎资讯股份有限公司（Yahoo奇摩购物中心）172件，较前年减61件（减26%）；东森得易购股份有限公司113件，较前年减51件（减31%）。
消保处统计被申诉原因前3名，以瑕疵品争议最多，约占31.7%，其次依序为产品内容争议，约占13.3%，主要为货品颜色、形状、体积及数量与订单不同等问题；退费争议约占10.7%，主要为时间延迟及数额短缺。
商品类型依序为，以家电及周边产品，约占14.8%；通讯及周边产品，约占10.4%，如手机及手机配件等；服饰、皮件、鞋类，约占9.6%。
行政院消保处简任消保官王德明表示，受（武汉肺炎）疫情影响，大量民众透过电商平台购物，也因此衍生相当数量的消费纠纷案件，其中虾皮因多是个人卖家，货品与服务水准较参差，因此申诉量较多，为减少消费纠纷，消保将持续请主管机关数位发展部，协助各大电商平台建立控管机制，并要求业者精进各项消费者权益保障措施。
消保处呼吁，消费者网购商品或服务有一定风险，应了解卖家及电商平台的信誉，并善用第三方支付或平台业者提供的“价金保管机制”，若发生消费纠纷较能维护自身权益；并可于收受商品或接受服务后7天内向企业经营者主张无条件解除权，且不需负担任何费用。
责任编辑：唐音
