编者按：
这个“好好对话（1）〜（5）”系列文章，举兄弟间的冲突事例说明，哥哥学习“好好对话”技巧并加以运用，和弟弟从不对话到良性沟通，共同开创意想不到的崭新局面。
正视未完成的事情，可能会促成一场重要对话。无论是寻找解决方案、寻求更深层次的理解，或者道歉，谈话都可以替一直在消耗我们精力的事情，画下句点。
个人的想法、感受和行为，会显示我们是否背负过去的包袱。很多人发现，自己被恐惧所束缚，满心怨恨或后悔。很多迹象反映了人们逃避重要对话。比方说，彻夜难眠、躲避某人，塞满活动来分散注意力，或者用电视、喝酒或其他嗜好来麻痹自己。不管是什么，未完成之事都会干扰到内心平静。
而画下句点，第一步是面对自己，承认我们感到多么不安。
每个人需要接受对话的后果，无论对自己，还是他人，结果都是未知数。尽管可能会感到不方便或不愉快，但决定按照内心的提示进行交谈，是非常重要的。
第二步是与人主动沟通。我们必须找到方法，进行面对面的交谈！
尽管有挑战，但完成未竟之事，可以为所有相关人员带来极大好处。一旦根深蒂固的伤害得到医治，关系可以重新开始。
释放内心的罪恶感、悲伤和愤怒，可以释放出大量的能量。一起谈话可以成为新的开始，因为我们腾出了空间迎接其他事物。透过重要对话画下句点，这是本章的主题。
“我该怎么开口，才能解决这个冲突？”
你竭尽全力帮助陷入困境的亲人。原本认为这只是短期的解决方式，最后却演变成压力很大的长期情况。你仍然愿意提供帮助，但愈来愈觉得自己太过迁就。几个月过去了，你对自己的善意被视为理所当然、对于生活被耽误，愈来愈懊恼。你知道需要说些什么来澄清问题，但又发现很难处理这样敏感的情况。你觉得缺乏建设性谈话，损害你与你关心的人之间的关系。
卡洛斯必须处理这项挑战。
卡洛斯出生在英国，父母是智利人，他是一个口才流利、热情洋溢、富有魅力的人，有着一双明亮的眼睛和温暖灿烂的笑容。38岁的卡洛斯喜欢当自由摄影师，因为这给他发挥美感创意的机会。他还具有语言天赋，遣词用句丰富有趣，但有时会让人觉得太尖锐。
成年后的大部分时间，卡洛斯一直住在雪非耳的连栋透天小屋里。他父亲去世前，当时卡洛斯 20岁，父亲要求他承担起照顾他母亲和 10岁弟弟的重任。卡洛斯非常认真地扛下这个责任，并与母亲住在一起，确保她得到很好的照顾。在卡洛斯负担得起旅费的情况下，难得有几次机会可以出去旅行。他最喜欢在异国他乡拍摄风景照片。
一年前，他弟弟的婚姻破裂，卡洛斯同意弟弟安东尼奥搬回来住。他们的母亲在附近租一间公寓，腾出空间让安东尼奥的两个小孩周末来过夜。之后，母亲把房屋所有权转让给两兄弟，两人决定抵押房子，这样安东尼奥能够偿还一些债务。安东尼奥在房地产市场崩溃和他的建筑公司倒闭后，陷入了困境。
尽管卡洛斯非常喜欢他的侄女和侄子，但他发现这种安排是他愈来愈大的压力根源。他经常在家工作，受够了每个周末都要收拾笔电和昂贵的摄影器材。他很生气，因为周末晚上他不能再邀请女朋友到家里轻松地看影片。而他最不满是安东尼奥每月的房贷总是迟交。而且，卡洛斯无偿帮弟弟带小孩，尤其是在周六晚上，但弟弟安东尼奥和他的前弟媳海伦都认为这是理所当然的。
压垮卡洛斯的最后一根稻草出现在几个月前，海伦在没有预先通知的情况下，把两个孩子送过来。海伦的保姆生病了，所以她突然把孩子丢给他们的父亲，这样她就可以去上班。但没有事先通知就来家里，当时安东尼奥并不在家，而卡洛斯正在为重要客户做一项大专案，交件日期很紧迫。他感到非常恼怒。
卡洛斯后来给海伦发了一则用词尖锐的简短简讯。他觉得她常常不考虑别人的感受，但为了他的弟弟，他一直隐忍。这一次她做得太过分了，他必须说出来。他无法按时交件，有可能失去那名客户。
考量到弟弟离婚和扛着经济压力，卡洛斯决定不就这件事与安东尼奥对质。由于卡洛斯非常愤怒，他不相信自己能与弟弟进行建设性的对话。正如卡洛斯所说，“结果会像是在倒垃圾宣泄，而不是在对话。”
几个月过去了，弟弟没有考虑到他，让卡洛斯的怨恨一直在酝酿。由于他在父亲临终时做出的承诺和共同持有抵押贷款，卡洛斯知道他不能要求安东尼奥搬走。
没有对话的情况下，卡洛斯感到被困住和怨恨，他和安东尼奥的关系愈来愈紧张。卡洛斯担心有一天他的愤怒会爆发，对他与弟弟、母亲、侄子和侄女的关系，造成不可挽回的伤害。
“感觉就像一场大灾难即将发生。”卡洛斯在与我联系寻求指导时，这样描述。
他问道：“我该如何与弟弟交谈以解决这个冲突？我该如何说出酝酿了几个月的事情，同时保持家庭和睦？”
下面是我们对这个问题一步步找到的答案。
（下文待续）
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（本文摘编自《好好对话的力量：难以开口的话，该怎么说？18个情境练习，不委屈自己，也不逼迫对方，让沟通有效且疗愈》，大牌出版提供）
责任编辑：曾臻
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