学习好好对话让沟通有效且疗愈（3）

好的对话可以拉近彼此的距离，沟通更顺畅。(Shutterstock)

作者：莎拉．罗森图勒（Sarah Rozenthuler），译者：黄庭敏

2025-07-15 07:50 中港台时间|10-22 06:58 更新

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编者按：这个“好好对话（一）〜（五）”系列文章，举兄弟间的冲突事例说明，哥哥学习“好好对话”技巧并加以运用，和弟弟从不对话到良性沟通，共同开创意想不到的崭新局面。（上文：学习好好对话让沟通有效且疗愈（2））（接续上文）

拉近沟通距离善用“我、我们、他们”思维

一旦差异造成分歧，问题解决起来会很棘手。人们往往把注意力集中在谁说了什么，或谁做了什么事冒犯别人。但是，比起未来可以共同创造的东西，过去犯过的错误就显得微不足道。 注意正面的结果，会为对话创造前进的动力。毕竟，对未来的期望有共识，远比要大家对往事的想法一致还容易。但这并不是说要忽略已经发生的事情，而是把重点放在可以做的事上，而非过去应该发生的事情。回到卡洛斯担心谈话变得过于专注在他身上，我与他分享了一个有用的方法，让对话既着眼于未来、也以对方为重点。准备重要对话时，思考三个不同层次的期望是有帮助的。我让卡洛斯想一想，他想从重要对话中，为他个人（“我”）、他和他的兄弟（“我们”），以及其他家人（“他们”）带来什么。人们往往只注意“我”，而不考虑对他人的影响。但把觉察范围扩展到“我们”和“他们”，意谓着对话更有可能使相关人士受益。下一次辅导课程之前，卡洛斯仔细考虑了与安东尼奥进行重要对话，希望达成的正面结果。我提醒他，注意正面的结果并不能保证会有这些结果，但确实会让它们更有可能出现。卡洛斯表示，他想要的是： •对于我：住在舒适、放松的家里，工作时不受打扰，可以邀请女朋友来玩，与家人度过美好的时光。 •对于我们（我和安东尼奥）：每个人都有自己的空间，尽责地管理财务，并根据意愿，一起参与社交活动。 •对于他们（孩子、妈妈和海伦）：妈妈可以享受与孙子共度周末的时光，海伦知道她周末可以自由支配时间，而孩子在愉快的环境中得到很好的照顾。 “思考所有人的需求，而不仅是我的需求，这很有帮助。”卡洛斯反思道，“这场重要对话不仅仅是关于我要发泄情绪，或要求别人感激我替孩子们所做的一切。” 卡洛斯继续说，使用“我—我们—他们”的框架让他意识到，需要做出决定，而非光是表达感受。 “我现在明白，安东尼奥和我之间的沉默导致了拖延。我们避免谈话，却无意识地走向危机。大家都不想就是否出售房子做出重大决定，却都被自己的犹豫和处境所困。” 卡洛斯停顿下来整理思绪。 “我想询问安东尼奥对‘我的需求、我们的需求、他们的需求’方面的期望是什么，这是开始对话的好方法。”他若有所思地说。

找到对话平衡点：谈正事 vs 维持人际关系

注意结果有助于替对话指明方向，但留意彼此的关系，两者拿捏得当同样重要。努力着手对话时，有一种风险是我们可能忽略人际关系。布伯提到对话的两个基本方向： •“我和它”的态度：把对方视为实现自己目标的角色或资源，而不是把他们当作一个人来交谈。 •“我和你”的态度：把对方视为同伴，有自己的感受、梦想和想法。把对方当作重要的人去交谈。重要对话需要在“我和你”与“我和它”之间取得平衡，我们必须以尊重的态度与他人对谈，就像希望他们对待我们的态度一样，同时涵盖需要讨论的困难话题。挑战在于找到解决问题的方法，同时保持关系完好无损。就卡洛斯而言，我觉得他准备与安东尼奥交谈时，结合这两种方法会很有帮助。我要求他完成“架好桌型架构：找到对话平衡点”练习，思考谈话需要涵盖的内容。我担心如果不做这些准备，卡洛斯会为了澄清事情和解决家庭问题，而盛气凌人地对待安东尼奥。我用桌子的比喻，向卡洛斯解释说，“我和你”这个元素就像需要首先放稳摆好的桌脚。然后，在基础稳固后，就可以把代表“我和它”或交换元素的桌面放上去。我和卡洛斯讨论了，他如何先处理他与安东尼奥的关系。为了把安东尼奥当作自己的弟弟来谈话，而不仅仅是与他共同承担房贷和照顾小孩的人，我建议卡洛斯传达两件事： •说明这次对话为何重要：发自内心地谈论他们的关系对他有多重要，卡洛斯会从一开始就把诚意带入谈话。 •陈述他的观点：相较于只展示自己的长处，敞开心扉，坦承自己的不足，并指出他对于需要沟通的原因所做的努力，这样更容易让安东尼奥与他产生连结。然后我请卡洛斯说清楚，他和安东尼奥需要讨论的事项。我建议协商事项尽量不要超过三个，不然两人恐怕吃不消。使用“架好桌型架构：找到对话平衡点”练习中的范本，卡洛斯概述了与安东尼奥对话时的关系和交换元素。