【大纪元2026年01月18日讯】（大纪元记者陈俊村报导）人们都渴望受到重视和关爱，这是人类的基本需求。一旦察觉这方面的需求没有获得满足，人们可能会以消极的态度去面对。最近就有研究发现，当员工感到被轻视时，他们会以故意请假等怠工方式报复主管。这一点是身为主管的人所应该了解的。
这项由美国宾州大学（University of Pennsylvania）与以色列特拉维夫大学（Tel Aviv University）所共同进行的研究显示，主管忽略了员工的生日看似无关紧要，但事实上会让员工感受到不公平待遇，其影响也远不止于员工士气。
这项研究发现，当一家全国连锁零售企业的经理未能及时送上生日祝福时，员工的缺勤率会上升50%，每月工时会减少超过两小时。这种生产力损失成为一种报复行为，受怠慢的员工会请更多有薪病假或迟到早退，也会延长休息时间。
宾州大学管理学教授卡佩利（Peter Cappelli）和他的研究团队想探讨什么样的“绝对最低限度”的不良行为会导致工作中出现问题，他们在一家零售业连锁店找到了理想的观察地点。
这家连锁店有一个完善的政策，就是经理会在员工生日当天亲自送上贺卡和小礼物。该公司制定这项政策的目的是为了促进有意义的个人互动，并加强员工与经理之间的关系。
这家拥有252家门市的连锁店也保有员工绩效和其它指标的详细资料，使其成为理想的研究对象。
研究人员发现，如果经理在员工生日前后5天内赠送贺卡和礼物，就不会出现问题。但如果送礼物的时间超出5天，则会致使员工的生产力下降。一旦员工收到礼物，缺勤率就会恢复正常水准。
卡佩利说：“这虽然是件小事，但仍然是个问题。”即便这是我们认为无关紧要的微小怠慢，仍然会对人们的工作表现产生影响。
除了分析资料之外，研究人员也对管理人员进行调查，以了解他们为何无法按时送出贺卡和礼物。这种失误其实是无意的。延迟送出贺卡和礼物的经理说，他们有其它与营运或利润相关的事项要优先处理。
这些经理和人力资源部门的员工都说，故意拖延礼物作为惩罚是不恰当的，也不是他们考虑的因素。
卡佩利表示，该公司很惊讶地发现，这样小小的怠慢竟然会影响生产力，尤其是在延误送礼并非故意的情况下。这个结果给所有管理者上了一课。
他说：“雇主们感到惊讶，因为他们并非有意为之。但从员工的角度来看，他们会想，‘你要做的只是把卡片递给我。’这是对同一现象的不同解读。”
研究人员在报告中写道，管理者并非员工遭受不公平对待的唯一责任人。但这项研究提醒我们，人际沟通能力对管理者至关重要，工作场所也有责任减轻员工所受的伤害。
上述研究成果发表在《美国国家科学院院刊》（Proceedings of the National Academy of Sciences）上。◇
责任编辑：茉莉
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