【大纪元2026年04月13日讯】（大纪元记者陈俊村报导）日本的火车素以准时闻名于世，而且很少有事故发生，这除了与日本人做事一丝不苟的态度有关之外，也可以归功于他们采用一个有效方法来减少错误发生率和确保职业安全。
错误率可降85%
据《赫芬顿邮报》报导，日本铁路营运人员使用一种简单却有效的方法来避免出错，这种方法称为“指认呼唤”或“指差确认”（Shisa Kanko，日语为“指差唤呼”）。
日本铁道总合技术研究所在1994年所进行的研究发现，“指认呼唤”可以让人为疏失减少将近85%。
美国心理治疗与咨询公司Thriveworks治疗师加隆（Joy Gallon）表示，“指认呼唤”基本上就是“指点”（pointing）和“呼喊”（calling），用以提高注意力和准确性。
加隆说，这个方法最初是为了确保日本铁路系统的安全而开发的。受过专业训练的操作员必须将注意力集中在某个物体上，例如信号灯，而且口头喊出该物体的名称。
她说：“因为这种方法需要用到眼睛、手、嘴巴和耳朵，所以它能积极地调动感官。有研究表明，它可以增加大脑额叶的血流量，而额叶正是我们推理、逻辑和预见当前行为之未来后果的能力所在。”
在加州执业的治疗师布鲁姆（Rachael Bloom）说，大脑会使用视觉系统、听觉系统和运动系统来看东西、说话和做事。这样可以减少错误，因为如果一个系统出现故障，还有两个备用系统拥有相同的讯息。
在路易斯安那州执业的时间管理教练科尼克（Anna Dearmon Kornick）说，我们的大脑是为了生存而构建的，所以我们会花很多时间依据习惯行事，这样会消耗比较少的认知能量，进而节省能量。
她提到，引入一些非预设模式的东西有助于你记住它。非预设模式的动作可以是发出奇怪的声音、打响指、拍手或唱歌，这有助于你保持意识清醒。
“指认呼唤”的历史
据日本网（nippon.com）报导，“指认呼唤”已有超过一个世纪的历史，可追溯到日本铁路草创时期。当时还没有“指认”程序，只有“呼唤”──也就是出声来确认操作的方式。例如驾驶蒸汽火车的司机和助手互相说出灯号名称和内容，借此防止误认。这种“呼唤应答”规范在1910年代开始普及，而且记录在铁路员工的训练手册中。
而“指认”是在20年代加入的。当时的铁路员工发现，除了发声之外，再加上实际指认对象，就能更集中注意力，减少疏失。
这种方法逐渐受到肯定。日本国有铁道在70年的规程中首次明文记载“呼唤号志以指认进行”。就这样，这种合并视觉、听觉、身体动作的方法正式确立，成为全国铁路从业人员的标准动作。
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简而言之，“指认呼唤”就是看着该物，指着该物，然后说出名称，再用耳朵确认自己的声音。经由这一连串的动作，将注意力集中在一点，使确认程序的品质维持在高水准，避免重复性作业因为习惯而衍生疏忽。
“指认呼唤”有助于维持长时间工作的专注力，在人体工学上也有很高的效果。因此，这个方法也被用在人为错误影响较大的产业，例如工厂、建设工地、能源业、物流业等。动作单纯和导入成本低也是推广到其它产业的原因。
近年来，其它国家的铁路等工作场所也引进“指认呼唤”。比如说，美国纽约市的地下铁利用监视器确认月台情况时，工作人员会伸手指认，并进行口头确认。这在防止误认上，取得了一些成效。
受益于“指认呼唤”，日本火车非常准时，而且事故率很低，可以说是独步全球。曾有日本铁路公司在2017年因为电车“提前20秒”开车而发出道歉启事，震惊国际社会。对日本人而言，延误和提前都是错误，准时才是最高原则。（欲知更多详情，请点击电车提前20秒发车 日本铁路公司郑重道歉引国际震惊。）
在日常生活中的应用
“指认呼唤”可以融入日常生活中的很多方面。在纽约市执业的生产力教练伊西普（Rashelle Isip）建议，不妨尝试用这种方法来强化日常生活中某些讯息或行为的重要性。
她举例说，你不想去上班时忘记带上眼镜或桌上的重要信件。你可以大声说出来、拿起某个物品、手写便条、打个响指，或者在记事本应用程式（app）里添加提醒。
你也可以尝试在开始或结束一天的工作、切换工作事项、确认预约细节、支付商品和服务费用，甚至激励自己采取行动时运用“指认呼唤”来强化一种习惯、讯息或技能。
加隆提到，你可以通过冥想，注意并叫出周围环境中的物体的名称，并结合强化短语和/或手势，以控制消极想法和提高注意力。
她说，“指认呼唤”被誉为对抗不良习惯（例如浏览负面新闻）的克星，这些习惯会对人的心理健康造成非常不利的影响。
当然，任何方法都需要时间来练习，才能充分发挥其效用。因此，在探索这种方法时，请保持耐心。◇
责任编辑：茉莉
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