小枚是一个名牌服饰的专柜小姐，外表气质不凡，个性文静。不太愿意主动的去招揽客人，造成损失了很多的来店客。这是商品业主对她的看法，要求她改善服务的态度。
但是，小枚认为自己并没有失职，她只是在等待客人的反应才进一步过去招呼。而且有的客人，喜欢慢慢看，不愿受到别人的打扰，如果招呼过度，反而是不礼貌的行为，同时也会造成客人的反弹。但是，小枚又想，确实从营业额来看，是比不上那一些主动去招揽的同事。
于是，她开口去请教营业额高的欣雅。同事欣雅斩钉截铁的告诉她，如果你是真心的去关心客人，并不是存着促使客人赶快购买的心态，我想客人可以感受到你的诚意，同时她也会接受你。服务业就是服务客人，热忱、愉悦的心态是基本的态度。
要让客人感受到，穿着你推荐给她的衣服，有一种幸福、快乐、温暖的感觉。而带给人这种感受必须是发自内心散发出来的微笑，真诚的心意就好像是一种魅力，会让客人想到衣服的同时也想到你。
在职场中或生活中都会遇到类似的情节，但是处理的方式各有不同，当然最后影响到职场的成效，关键就在于你我是否以真心为出发点。同时，真诚、微笑是自信的能源，也是自我魅力的展现。相信大部分的人都愿意和真心微笑的人交往，在生活中是如此，在职场中更是如此。用你的真心微笑的能源，去面对每个人，让你成为职场中最受欢迎的人。
失败和成功之间存在必然的联系，但必须掌握实现从前者到后者的转换的秘诀。对多数的人而言，理解乃至于运用这个秘诀并非易事。最关键的一点是运用挫败后的力量，而这个秘诀就是──真诚、真心，这是从无到有的桥梁，更是另类的一种行销术。@*
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