【大纪元6月13日讯】你是否曾经遇到一些让你难以启齿的窘态或经验？比方说，一名资深工程师其工作表现已成为公司的负担，他是你的老朋友，然而，你的主管却要求你去炒他鱿鱼。再比方说，你加入了一个专案工作，一位同组成员工作无法如期完成而请你帮忙，你放下了手边工作替他赶工，最后，他却以你的工作粗糙要你共同负责。上述二例，如果发生在你的身上，请问您你该如何开口？
面对这类让人难以启齿的问题时，在我们心里面总想着：“我到底该不该对他说？”或“我怎么对他开口？”更糟糕的是，在说与不说之间挣扎，有时还会陷入无限回圈之中，难以跳脱。事实上，不管是说也好，不说也罢，没有一条路是容易的，说出来怕伤感情，不说出来又怕害了他，因此，既然二个都不容易，那还是说出来好了，大部分人会卡住的地方是，该怎么说？
无论你有多高的能力，无论你自认自己的沟通能力有多好，你一定领教过高难度对话的困难。哈佛法学院的谈判专家道格拉斯等人认为，如果要有效处理这类高难度的对话，首先，我们得先了解高难度对话的类型及其本质。道格拉斯他们把高难度的对话分成三个类型：“出了什么状况”式的对话、“感受式”的对话、“自我认同”式的对话。
“出了什么状况”式的对话，这是最常见的对话，在对话之中，常常争辩谁对谁错、谁说的话是什么意思、这件事情到底该怪谁。当这样的对话出现时，很容易激起人们的防卫心，常见的反应有：“说这句话的人才是该责备的人吧！”、“只要责任不在我身上，我不在乎谁扛下来！”而“感受式”的对话，最常与情绪相互牵动，如果情绪上来时，它会影响我们的判断力，即便人们都想要试图保持理性，然而却是极其困难。常见的反应有：“你可以好好的说，为什么要这样对我！”、“你的作法真是伤透我的心！”最后，在“自我认同”式的对话中，是三个中最复杂、也最具挑战的部分。它的重点在于，这跟我们是谁及我们如何看待自己有关。常见的反应有：“以后我怎么面对我的朋友！”、“这根本就是看不起我”。
在现实生活中，这样的对话或许每天都在发生，只是程度的不同。想要提升自己，除了要对上述介绍的类型有所了解之外，还得走向更深层的学习。在作法上，你必须假设自己对事情并非完整了解，暂时悬挂自己的立场，与另一方共同探索彼此未了解的部分，要注意不要期望别人有所改变，从自己改变开始。◇(http://www.dajiyuan.com)
