有一位老闆代理某一石油公司在某一地區的加油站業務，這位老闆一有空就開著車，到他負責的許多加油站去走動訪察。
他的觀念是洗手間要經常維持得很乾淨，才能吸引女士太太們上門；因為女士太太們會告訴先生或男士到那裏去加油，因此加油站需要隨時保持整潔。
這老闆到達加油站時就會先檢查洗手間是否乾淨。如果洗手間是乾淨的，他就會當面謝謝這加油站的經理，並且告訴經理為何維持洗手間乾淨是很重要。
如果他發現一家加油站的洗手間不乾淨，他不會當場發怒責罵經理或加油站工人，他會親自做給加油站的工人看，告訴他們他要求的「乾淨」到底是什麼意思。
他會脫下他的帽子和外套，將領帶放在襯衫裡，捲起衣袖，從車上拿出掃把和清潔用品，開始動手清潔洗手間。
當他洗完了洗手間時，他會找這加油站的經理來看他清洗過的洗手間，而這加油站的經理通常會大吃一驚。然後這老闆就會對經理說：「現在你可以了解我說的洗手間要多乾淨的程度吧！」經理通常會回答老闆：「是的，我了解你的意思。」
老闆說：「我希望從今起我每一次來的時候，這洗手間會像這樣乾淨。為什麼維持洗手間乾淨很重要？你還有其他問題嗎？」
這老闆做了二件事，首先他稱讚洗手間維持很乾淨的加油站經理。如果洗手間不乾淨，他就親自動手做給員工看，因為乾淨的程序和要求因人而異，因此當員工看到老闆動手清潔過的洗手間，就可以明確知道老闆要求的程度到哪裡。一個老闆做的要比說的更能夠讓人信服。@
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
責任編輯：武曉玫
