【大紀元2019年01月05日訊】（大紀元記者劉景燁綜合報導）12月28日，由於美國最大的通訊公司之一CenturyLink發生技術故障，包括麻州在內的美國多個地區的911緊急熱線一度無法撥通。
CenturyLink公司位於路易斯安那州，是911報警中心的主要網絡、電話服務提供商之一。
上週五，撥打911熱線的人要麼聽到忙音或「所有線路忙(All circuits are busy)」的錄音，要麼被接到外地的報警中心。
故障持續一天
故障最早出現在週四下午。一開始，CenturyLink聲稱他們會在4小時內解決問題。然而，週五凌晨3點左右，該公司表示，技術員又發現了新的故障。因而直到週五晚8點左右，該公司才把所有故障修復。
幸運的是，這次故障沒有加劇任何緊急事件，沒有造成傷亡。至少有2條緊急短信被發到了全國人的手機上，告知人們緊急熱線出現故障。
當天的故障主要發生在移動電話網絡。但是麻州州警表示，他們接收固定電話報警時也遇到了問題。
CenturyLink公司沒有公布技術故障的細節。聯邦通訊委員會(FCC)宣布將調查這一事故。這是四年來，FCC第二次就911熱線失靈問題展開調查。
911失靈時如何報警
假如遇到緊急事件時911熱線失靈，麻州居民可聯繫本市鎮的10位數緊急熱線，若不知道本地的熱線號碼，也可通過「508-872-2508」聯繫麻州的911部門，並告知接線員事發地點，以轉接到當地的緊急熱線。
各區域報警電話為：
Shelburne中心：413-625-8200
New Braintree中心：508-867-1170
Northamption中心：413-586-1508
Framingham中心：508-350-7005
此外，麻州居民也可向911熱線發短信，但要寫清包括市鎮名在內的準確地址，以便救助人員及時趕到。
緊急熱線故障引憂
近年來，美國各地多次發生緊急熱線故障。FCC將這種事故稱為「陽光下的災禍」，即在沒有大規模自然災害的情況下發生故障。FCC認為，日益複雜的通訊系統，新舊交錯的互聯網系統，都為這種問題留下隱患。
2014年，一處科羅拉多州設施的軟件編碼錯誤，導致7個州在6小時裡無法撥通緊急熱線。那次事故也牽涉了CenturyLink公司。
2017年，AT&T公司的技術故障導致1萬5千個報警電話無法接通，並在6小時裡影響了數百萬該公司的客戶。
加州的一位議員呼籲國家大量投資、全面更新電話基礎設施。目前，被稱為「新世代911」的新系統正在緩慢部署全國。一旦某一區域的系統失靈，新系統會立刻把電話轉接到其它報警中心。麻州目前已安裝了這種新系統。◇
責任編輯：馮文鸞
