【大紀元2014年01月17日訊】（大紀元記者馮德成編譯報導）據「美國公共利益研究」（PIRG）的分析，由2011年11月到去年9月，聯邦消費者金融保護局（CFPB）收到逾25,000件有關信用卡的投訴，其中對Capital One公司的投訴最多。
對Capital One公司的投訴佔大約21%，其次是花旗銀行18%，美國銀行13%，大通銀行13%。Capital One公司表示，據來自CFPB的最新投訴數據，它不再是被投訴最多的信用卡公司，而且該公司仍在「致力於與我們的客戶合作，並解決他們可能遇到的任何問題。」
但是在根據刷卡金額調整後，通用電氣資本公司（GE Capital）被投訴的數量最多。平均每十億刷卡金額中有88個投訴。CFPB在上個月對部份投訴採取了法律行動，要求通用電氣資本公司的醫療信用卡業務部，退回3,410萬美元給客戶，因為客戶們被該公司誤導，以為他們簽署了免息信貸。
通用電氣資本公司說，它無法證實PIRG的結果，但它認為更合適的比例，應該是投訴與帳戶數目的比例，並表示該公司平均每一百萬賬戶中，只有兩宗投訴。
Capital One公司在每十億美元採購量裡收到46宗投訴，排名第二。像通用電氣資本公司一樣， Capital One公司也被控有欺騙的營銷策略，被迫在2012年退還客戶1.4億美元，並支付2,500萬美元的罰款。
在所有持卡人之中，最常見的投訴是關於他們的利率和結算糾紛。其他消費者抱怨的問題是身份盜竊、欺詐，也有人遇到關閉賬戶的麻煩，要付不合理的滯納金或經歷過追債。
PIRG報告發現，約40%的信用卡客戶，在遞交申訴書去CFPB之後，他們的問題得到解決。有29%的信用卡客戶接受了退款，獲得約128美元的退款。
通用電氣資本公司是最有可能退款的公司，約40%去抱怨的客戶都得到了退款。美國運通是退款最少的公司，只有20%的投訴者得到退款。
（責任編輯：畢儒宗）
