太太在早晨時去菜市場買了一袋蘋果，上車後告訴我，原本只有她一人在一家水果攤前挑蘋果，當她正在挑選時，就有一二位路過的客人停下腳步，也靠過來看其他水果。
當我太太挑好了蘋果交給老闆秤重量及付費時，老闆謝謝她，因為有她先來光顧這攤位， 才會有其他客人跟著來買。
台灣俗語說「客走旺店」意思是客人比較喜歡走到人氣較旺的商店。同樣的情況是客人 喜歡走進人多的餐廳或寺廟。
因為人多表示這家的產品好、信用好、有口碑，或是有其他優點，因此產生客人拉客人的效應。
同樣的情形也會發生在客人稀少的店裡，因為乏人問津，生意就越來越不好的惡性循環。
「客走旺店」說明消費者群聚的心理。對商家而言，問題是如何營造旺店的氣氛，才能吸引更多的客人。@
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供◇
責任編輯：武曉玫
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