【大紀元2017年11月16日訊】（大紀元特約記者陳曉天紐約報導）乘坐大都會捷運署（MTA）交通運輸的乘客們，最近可以在紐約幾個大的車站看到新增的現場「客服大使」，現場為乘客們提供服務，解決疑問。
MTA和工會達成的協議，近日，MTA將在紐約市幾個大的地鐵站，增設355名客戶服務大使。
這些客服大使，會身穿紫藍色的馬甲，手拿地圖，胸口別著一枚特別的勳章，寫著「MTA客服大使，為您服務」。其實他們都是在職的MTA工作人員，義務性地擔任「大使」服務乘客，每小時時薪只多領一美元。
客服大使們將遊走於車站各層和月臺上，以便幫助解答乘客遇到的疑問，比如問路、轉線服務或Metrocard機器出問題怎麼解決等。
由於人數有限，客服大使目前還不足以覆蓋全紐約市的地鐵站，因此，目前的客服大使，主要被派往大中央車站、賓州車站、時報廣場站執勤。他們還會配備一支 iPhone，隨時為乘客查詢最新列車信息。◇
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