面對不道德的行為 為何人們選擇默許?

作者: 麥斯.貝澤曼, 安.E.坦柏倫塞 譯者: 葉妍伶

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當你發現有人做了愧對良心的事,你會如何去面對?

二○○八年頗受爭議的非紀實電影《為愛朗讀》,是根據德國作家徐林克的小說《我願意為妳朗讀》所改編而成。在電影中漢娜是個文盲,她曾擔任納粹集中營的警衛,在第二次世界大戰期間因為下述可怕的事件而在戰後面對戰犯審判。

原來漢娜與另外五位女警衛在一九四四年造成數百人死傷。那天晚上,她們負責看守教堂,但教堂因被轟炸而失火,警衛都沒有開門,因此300個犯人被活活燒死在裡面。

漢娜非但沒有救人,她在作證時還表示,戰爭期間她按照規定每個月選十個猶太人進毒氣室。當漢娜被問到為什麼沒有打開教堂的大門時,凱特.溫絲蕾飾演的漢娜很困惑地看著法官,並回說:「我們不能開門啊!我們是警衛,我們的工作就是要看守他們。」漢娜解釋說,如果警衛在教堂大火的時候開門,她們就沒辦法控制群眾了。在混亂之中,大家會逃跑。漢娜被緊逼著要解釋為什麼她沒有釋放那些人的時候,她大叫著:「我們要負責看守他們!」她大惑不解地問法官:「你會怎麼做?」

我無意替這個虛擬的角色辯護。不過《為愛朗讀》中漢娜的反應,讓許多猶太團體驚駭地批評這本小說,指稱這個角色犯下滔天大罪卻還完全不懂自己的行為有哪些道德後果。文中,漢娜接受了她的宿命(判刑),但她卻不覺得自己的行為不道德。

漢娜的行為包括了否認自己做錯事,這是個極端的例子,也是個虛構的案例。不過,我們認為漢娜缺乏認知的行為和很多人為了團體、組織或國家的利益而犯錯一樣。愈來愈多證據顯示,很多人在造成別人劇烈傷害的時候毫無察覺,就和漢娜一樣。

既得利益者很難用毫不偏頗的態度去面對狀況,就算他們覺得自己很誠實也一樣。我們認為所謂的偏頗還包括了你對別人的觀察,也就是說,如果有某個原因讓你對於別人失德的行為閉一隻眼睛,那其實就表示你根本看不到那失德的行為,因為看清楚了,自己就會受傷害。

信評機構的過失讓人震驚,這很類似以前審計事務所犯的錯。二十一世紀初最嚴重的醜聞就是安隆的衰落。為什麼安隆的審計事務所安達信竟然在安隆向股東隱匿了數十億美元債務時,還願意為安隆的財務健康背書?理由很簡單,安達信必須睜一隻眼閉一隻眼。

二○○一年,安隆是安達信會計師事務所第二大的客戶,一年就付了數千萬美元:審計費兩千五百萬美元、顧問費兩千七百萬美元。安達信有非常強烈的動機來留住大客戶,並且繼續合作簽約賺大錢。此外,安達信的審計人員都很希望被安隆挖角,因為他們很多同事都已經被挖過去了。

安隆的隕落並非特例。這間公司崩壞之後,許多大企業也紛紛爆出財金弊案,像是世界通訊、環球通訊、泰科國際和帕瑪拉特。在這些案子裡,審計人員都沒有揭露客戶的惡行。如果這些審計事務所的員工注意到自己的同事怠忽職守或他們的客戶貪贓枉法,沒有忽視這些行為,那或許這些弊案都不會發生。

麥斯和他的同事做了一個研究,測試利益衝突的強度有多高,他們讓參與研究的人看了一份公司併購案的文件,這間公司是虛構的,而受試者要評估這間公司的價值。審計人員的判斷是刻意的偏差,還是被有限道德感所影響了?我們請審計人員以公正的專家角色來評估這間公司真正的價值,而且跟他們說,估值最準確的就可以得到獎賞。平均下來,賣方審計人員的估值比買方審計人員的數字多了三成。

這項證據顯示出,這些人並不是有意識地要偏袒自己的客戶,而是他們在吸收內化資訊的時候就已經偏頗了。審計員的角色讓他們在評估時,就已經有了先入為主的偏見,也限制了他們的能力,讓他們無法注意到客戶行為是否偏差。無庸置疑,若長期有生意往來,而且牽涉了好幾百萬美元,這對評斷的能力一定有很強的影響。

當客戶做出不道德的行為時,審計人員看不到、客戶自己也看不到,原因都一樣。誰付錢就偏哪邊,這會讓審計人員沒辦法和客戶保持距離。

動機型閉一隻眼,在很多情況下都會讓我們看不到別人不道德的行為。舉一個令人震驚的例子,前波士頓羅賓納樞機主教放任他的教區裡發生了多起虐童案,但是都沒有採取行動。他在法庭紀錄中承認知道當地神父約翰.吉歐根的罪行。這位神父後來因為戀童而被判有罪,但是羅賓納樞機主教卻讓這位神父繼續回到教區工作。

羅賓納樞機主教讓其他罪犯和破壞教會規則的人留在他的教區裡。讓人更百思不得其解的是,羅賓納樞機主教過去非常積極參與民權運動,也奉獻他的生命來幫助別人。這些證據都顯示出羅賓納樞機主教是個有道德感的人,但他卻在權責之內做出了不道德或甚至是可能非法的決策。為什麼他能容忍非法的虐待行為?

羅賓納樞機主教作證時回顧道,他在決定要不要把施暴者留在教會裡的時候,是根據過時的醫學與心理學建議來判斷他們能不能停止暴行。很可能羅賓納樞機主教認為,吉歐根神父可以控制自己的行為,也有可能因為希望這些施暴者痛改前非,導致他看不到明顯的證據。

動機型閉一隻眼不是要替不道德的行為辯護,而是提供一種心理學的解釋,來說明不道德的行為如何發生。

這些例子都顯示,我們不只看不到自己不道德的行為,也看不清身旁的人做出不道德的行為。我們之所以會睜一隻眼閉一隻眼,動機有很多,包括了恐懼、誘因、組織忠誠度、組織文化等。要讓我們的行為更道德,我們必須要移除眼罩,檢視這些力量對我們的判斷有什麼影響。

本文摘自<盲點:哈佛、華頓商學院課程選讀,為什麼傳統決策會失敗,而我們可以怎麼做?>先覺出版社

.「我只是奉命行事」卸責也是不道德的行為
.什麼樣品德的男人才值得託付終生?
.品德教育:積善餘慶

責任編輯:陳真◇

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