【大紀元5月14日訊】〔自由時報記者田瑞華／台北報導〕台北市郭小姐將一只市價1萬6800元的深咖啡色名牌背包送洗，發現洗後嚴重褪色，和業者協商賠償不成，發揮就讀法律研究所的專長，3天內積極蒐證、花3小時自行填妥訴狀、備齊相關證據，上週提告，向業者求償3萬3600元。
店家期待法院給公道
該名牌包包清洗店負責人葉先生得知被告上法院後表示︰「我反而高興，也許法院可以給我一個公道。」
郭小姐向本報投訴表示，去年送這個名牌包給弟弟當做考上台大的禮物，由於包包的背面染到牛仔褲的深藍色而送洗，清洗費要1900元。送洗時業者有告知洗了「會褪一點色」，怎知褪到「變成白色」！業者解釋布料本身容易褪色，後續可補染色，但她認為，若無法染成原本的顏色，為什麼要配合補染？
求償價夠買兩個包包
包無法接受店家處理方式的郭小姐，開始錄音、拍照等存證工作，並自行研究法條、請教律師學長，在法院網站下載小額訴訟表格化訴狀填寫，依民法495條第1項、227條和消費者保護法第7條、第51條，要求被告給付1萬6800元的損害賠償和1倍的懲罰性賠償金。
葉先生強調，這種材質直接用清水刷洗就會褪色，「更何況來的時候已染到牛仔褲的顏色」。消費者沒有先釐清事實，也不接受補染的處理方案，認為染後要能回復「原本的樣子」也不盡合理，就等法院作出公正判斷。
消基會：洗前先測試
消基會董事李鳳翱表示，送洗衣物發生褪色爭議，常跟所用布料、染料、洗滌技術或所使用的清潔劑有關。這個送洗的名牌包包上並沒有洗滌標示，洗衣業者雖告知消費者「洗了可能會褪色」，卻沒有進一步具體約定發生毀損時該如何賠償。
李鳳翱指出，業者事先盡到告知義務，應正確、清楚、完整。如果會褪到什麼程度「沒辦法用講的」，要避免雙方產生認知差距，最好據布料特性，先做洗滌測試。
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