台1968免费客服 新年变9倍

【大纪元1月25日报导】（中央社记者汪淑芬台北25日电）今年新年是国道计程收费上路首次面临的长假期，对高公局是大挑战。高公局大幅增加1968免费客服专线人力，尖峰时是平日的9倍。

国计程收费去年12月30日上路，到30日除夕满1个月，因上路初期，陆续出现eTag扣款异常，部分民众对国道计程扣款没信心，加上新年国道计程改采单一费率，和平日的通行费不同，疑虑更多。

高速公路局决定新年假期，扩增1968免费服务专线人力，29日小年夜从平日4人增加到15人，30日除夕增至26人，2月2日初三、3日初四的下午尖峰时段，各增至36人，是平日的9倍人力。

而远通电收的客服人力已从原先100人增至125人，27日增至150人，6天新年假期增至200人。

高公局说，如果是eTag用户，在没有智慧手机，也无法上网时，高公局1968可协助民众试算或查询通行费；如果是非eTag用户，高公局1968只能做到协助试算通行费，确实扣款金额，在使用国道隔日起第3天，可向远通电收查询。

因远通电收的客服专线是付费电话，远通电收建议用路人，也可到四大超商多媒体事务机，免费查询应缴的通行费金额。