员工行为无所遁形 资料追踪分析将处处随行

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【大纪元2014年02月26日讯】(大纪元记者端木瑾编译报导)未来可能会有越来越多的员工发现,自已的办公室电脑或智能手机中的资料,已经被搜集做为老板衡量绩效的依据。尽管从事分析职工资料的专业人士认为,这种分析有助于提高生产力,但也有专家警告,这可能会损害劳资双方间的信赖关系。

据英国《金融时报》报导,经济学人智库(Economist Intelligence Unit.)最近进行的一项调查显示,与3年前相比,全球有半数的人力资源部门增加使用资料分析员工行为。但许多员工对这些可能侵犯他门隐私的资料搜集与分析却一无所知。

Evolv是一家位于旧金山SoMa区的职场行为分析公司,也是这个行业的龙头。这家公司里的电脑每天忙碌的分析着数以百万计的员工行为,由电脑产出的资讯可以即时知道包括职工受雇原因、其生产力如何,甚至于可以追踪他们到下一个新工作。

Evolv的共同创办人及执行长Max Simkoff说,他们可以改善三分之二工作至少5%的生产力。

Evolv分析13个国家将近5亿的“员工资料点(employee data points)”,以找出公司及行业的模式。这些资料点从职员与主管的互动频率到招募员工所需的时间都有。Evolv的有些客户则利用这些资讯来做为聘雇员工参考,或评估职员在职业生涯中的绩效。

Evolv首先瞄准的客户是需要与顾客面对面的产业。像是零售业与电话服务中心。

一家人力聘雇公司- Kelly就说,跟Evolv合作检视其聘雇政策后,员工效率提高了7%。Evolv另一个经营电话服务中心业务的美国客户Novo1,则透过分析从2,000名员工中辩识出最成功的接线生特质,并增加聘请有这类特质的员工,结果使面试每一员工时间由1小时降为12分钟,且使每通线上服务时间减少1分钟,大幅削减39%的每通服务时间。

当然,除了零售业与电话服务中心外,有些人也认为这项分析技术可以运用在跨国公司管理及并购上。

然而,这项技术的运用也不是全无争议。哈佛商学院教授兼研究主任Teresa Amabile就表示,这项技术运用的结果可能“很正面”,也可能“很负面”,住要取决于原有的职场文化。

Amabile说,如果整个团队或部门使用的软件或工具是具有“高度心理安全性”,这种评估方式的结果就会非常正面。例如,如果员工可以有机会去尝试,并从失败中学习教训,就会因为更能够了解如何安排工作而受到激励。

不过,Amabile也警告说,目前这方面的技术仍处于初期发展阶段,还不是一种成熟到可以信赖的工具,因此必需慎用。

美国工作权利协会(National Workrights Institute)主席Lewis Maltby则认为,采用电子监控技术有时可能对员工有利,例如可以做为控诉性骚扰的证据,或评估资料输入工作的产出等。但他也说,许多员工并不知道自己的智能手机或办公室电脑被监控。有一阵子美国许多员工因为这种隐私遭到侵犯的问题而打官司,但没有一个人胜诉。

即便现在正从事电子监控并分析员工行为这个快速成长行业的人也同意,对于何时搜集员工资讯与如何利用搜集来的这些问题还需要更多讨论。圣路易的华盛顿大学教授 Andrew Knight分析从Evolv等机构取得的资料就显示,持续监控会在未来引起员工惊慌,而且会使工作场所中的一些信赖感消失。◇

(责任编辑:王桦)

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