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决定成败关键在于倾听

因此如果你愈专心倾听,你得到的讯息就愈完整,当你得到愈完整的讯息。(photos.com)

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【大纪元2016年02月19日讯】(大纪元记者郭净报导)一个公司或团体的成长与成功,团体领导者“倾听”的能力,往往是决定成败的关键。

知名网际网路服务公司Return Path创办人麦特(Matt)将自己创业经验集结成册。他告诉广大读者,身为一个优秀的CEO,懂得倾听属下的建议,是企业成功的关键。

台湾企业指标之一,台积电董事长张忠谋的成功秘诀——愿意倾听,并且听得懂。张忠谋多次演讲中,反复提到“听”。他回忆青年时期的人生领悟:人生成功的秘诀就是“听”,而且“听”往往比“说”重要,要“懂得听,且听得懂”。他说,领导人应具备五项特质,其中之一是沟通能力,“尤其要会听”,一个人的学问及本领要发挥到最终的效率,就要靠沟通。其中,收讯者的能力与发讯者的能力同样重要。

张忠谋说,“常常有人问我成功的原因为何,我想我‘收讯’的能力已培养了很多年。”

麦特在他的书中《Startup CEO: A Field Guide to Scaling Up Your Business, + Website 》认为,其实接受员工给你的反馈也是很重要的,特别是正在创业的,因为你身边能够给你反馈的人很有可能都是和你一起努力的好伙伴,因此他们给你的意见往往真的是希望你或者是整个团队可以更好。

麦特强调,身为CEO,你可以做的最重要的一件事,就是征求有关自己的绩效反馈。当然,这只有在你已经准备好要接受反馈才会有效。那指的是什么呢?就是意味着你必须非常、非常擅长下列三件事:

1.征求反馈

就某些方面说来,征求反馈很简单,纵然做起来可能会有些不自然。你就是老板,不是吗?干嘛还需要反馈呢?事实是我们都能受惠于反馈,对于首次当CEO的人尤其如此,甚至是经验丰富的CEO也会随着时间与多变的环境而改变,了解董事会与你的团队如何看待你的行为与工作表现,绝对是让你与时俱进地改进的仅有的途径。

2. 欢迎反馈

欢迎反馈比起征求反馈还要困难。不管你是否能够同意某份特定反馈,能够有聆听的能力,并且不会出现防卫性的态度,这就是确保反馈得以持续的唯一方法。你双手交叉地坐着不断争辩,如此只会传达出这样的讯息:就是你是对的、其他人是错的、以及你对反馈根本没有兴趣。你若是不同意某些被指出的事情,应该要出问题以便获取细节。你要了解自己的行动的影响性,而不是解释自己的意图。

3. 实践反馈

你一旦有了正式反馈,下一步就是要将其转化成一个发展或行动计划。你可能会发现人们要你改进三十四项不同的事情,选择最重要的前三项,从那里开始。

麦特使用的方法是向公司全体同仁发表(通常是在其部落格上)自己的计划,同时会邀请任何想要对其评论的人也这么做。承诺越是公开,就越有可能会照计划坚持下去。你假使没有实践反馈,那人们就不会再给你反馈,你势必会是一名在原地踏步的CEO了。

在英文里,所谓的“听”,其实只是hearing,就生理上来说,声波经空气振动,经由耳壳,传递到大脑听神经,听觉于焉产生。然而,麦特的征求反馈,与张忠谋的倾听,其实是listening,也就是“倾听”,不单纯只是听觉。
中国古人造字非常传神,“听”,这个字就是由耳朵、眼睛、心与脑组成。

听到他人的内心的声音是成功的关键,当然听见后的付诸行动,真正解决问题,更是成功的密码。◇

责任编辑:冯文鸾

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2016-02-19 10:12 PM
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