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怕被当肥羊?调查:台77%车主保修有主见

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【大纪元2016年09月30日讯】根据J.D. Power非豪华品牌台湾顾客满意度调查,发现有77%的车主认为,服务人员建议的车辆保修项目并非必要。

由于越来越多顾客不接受服务人员的建议,授权服务厂未来失去生意的风险也将提高,这些顾客中仅有23%表示在过保固期后“一定会”回原厂保养。

J.D. Power表示,在台湾这样的成熟市场,顾客都较为精打细算,并会上网参考多方资讯,对于必要的保修项目都相当有主见,不过,接受服务人员建议的顾客满意度较高,这反应出经销商必须确保服务人员充分讲解其建议,并根据顾客真正需求提供合适的加值服务。

此外,J.D. Power调查也发现,顾客预约保养的比例有上升趋势,从2012年的61%提升至2016年的88%,有事先预约的顾客,整体满意度高于没有预约的车主

J.D. Power调查显示,顾客希望自己的车能在2小时内完成保修服务,若顾客等候3小时或甚至更久,满意度将会大幅下滑。(转自中央社)

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