【大纪元2017年03月28日讯】（大纪元记者石青云马里兰州采访报导）马里兰州的蒙哥马利郡（Montgomery County）消费者保护办公室（Office of Consumer Protection）不仅可以帮助消费者解决很多购物中的问题，并且提供包括普通话和广东话服务。大纪元记者就此话题专访了蒙郡消费者保护办公室主管 Eric Friedman。
问: 消费者保护办公室可以解决哪些问题？
蒙郡消费者保护办公室主管 Eric Friedman：我们可以说明解决大多数消费交易中存在的争议或投诉。 比如，购买了新车，去维修汽车，雇人安装新的屋顶，或进行家居装修，不论哪一种个人消费，如果消费者认为存有欺骗、欺诈、误会、不正当或不公平的事情，都可以联系我们的办公室。此外，我们也为一些汽车维修店、住宅建筑商颁发许可，向消费者和企业提供相关保护资讯。
问：对消费者有哪些建议？
蒙郡消费者保护办公室主管Eric Friedman：在消费者做出任何大额消费之前，提前做好功课和研究是很重要的。比如在消费者花数十万美元购买房子，或是买车、修车之前，最好做一些功课后再去挑选商家。消费者可以通过我们了解到每一个商家被起诉的次数，所以我们可以在问题出现前提供有用资讯，当然如果发生麻烦，我们也会帮助解决。
问：找消费者保护办公室和找律师有区别吗？
蒙郡消费者保护办公室主管 Eric Friedman：一般来说人们找律师帮忙都要花钱，但我们这里是免费提供服务。我们和律师做的事情是相似的，但是我们作为政府的一个机构，我们负责执行政府的相关法律。但有时你确实需要一个律师到法庭提起公诉，我们也不是能够解决全部的问题，不过在找任何律师之前联络我们，也是一个好的选择。
问：你们会如何处理消费者遇到的问题？
蒙郡消费者保护办公室主管Eric Friedman：我们有权给予商家民事处罚，就像汽车罚单一样。如果商家打出了虚假广告，或是商家答应修理一件东西但没修好，我们可以依据消费者保护法令给予他们罚款。多数情况下我们都会说明把钱退还给消费者。
问：能介绍下你们的多语种服务吗？
蒙郡消费者保护办公室主管Eric Friedman：我们希望能够服务蒙郡的所有居民，即使有些只喜欢用母语沟通，因此我们和很多志愿者合作，比如说周一上午，我们有说普通话和粤语的志愿者，周四我们有说韩语的志愿者，周四周五的特定时间我们有说法语的志愿者。
问：有哪些管道联系你们？
蒙郡消费者保护办公室主管Eric Friedman：可以在工作日的每天上午8点到下午5点，来我们的办公室，也可以在我们的网站（http://www.montgomerycountymd.gov/ocp/）上填写电子申诉表，或者通过电话（240-777-3636 ）联络我们。
责任编辑：肖琳
