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中华电信499吃到饱疯了吗 背后藏精密盘算

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【大纪元2018年05月12日讯】台湾电信业新台币499元吃到饱扩及全民,业者私下议论“中华电疯了吗?”措手不及的资费攻防,藏着中华电信精密盘算,但申办热潮也出乎善于破坏式行销的中华电信董事长郑优意料。

台湾电信三雄中华电信远传电信台湾大哥大,限时开放全民499元(新台币,以下同)吃到饱,引爆申办热潮,中华电各地门市一早就大排长龙,电信高层直言,4G吃到饱低价成常态,反映经济现状。

据中央社报导,8日晚间7时许,中华电信公关用通讯软体Line传送新闻稿“中华电信推出母亲节特选方案”,看似普通的促销,但仔细一读,竟是中华电信打破先前坚守的防线,把上网吃到饱、网内通话免费的499元军公教方案扩大给全民申办,为期7天促销;不到2小时,另两大电信业者台湾大哥大远传电信火速跟进。

中华电信499吃到饱疯了吗 背后藏精密盘算
台湾电信业限时499吃到饱引爆申办热潮,12日各地中华电信门市涌入大批等待申办的民众,一早就迎来长长排队人龙。图为中华电信内湖服务中心。 (中央社)

谁也没料到,这引爆了台湾电信史上空前的申办热潮,以中华电信用户反应最热烈,客服打不通、官网塞爆,大批人潮涌入门市,即使营业时间结束拉下铁门,门市人员还是继续办完爆量的客户,直至凌晨1、2时;隔日不到开门时间,又有百人以上排队人潮,“你办499了吗?”俨然成全民运动,更成为近期最热门问候语。

“没有想到反应这么热烈”,499吃到饱申办热潮衍生不少乱象,郑优11日领军相关主管举行记者会,向用户与员工致歉,开头就表白,申办热潮也出乎他的意料。

抢办民众中,不少是1,399元高资费用户,等于账单金额直接打了3.5折,不少他网电信高层私下议论纷纷:“中华电疯了吗?”

让人措手不及的资费攻防,其实藏着中华电信精密盘算,从领导人物观察,目前当家的郑优擅长“破坏式创新”,在整顿MOD任务上,祭出恢复消费者选择权及合理分润两大策略,重塑市场游戏规则,也曾引起频道商激烈纷争,却成功让MOD一跃龙门,翻身全台第一大影视平台。

4G资费战争中,郑优领导中华电一反过去保守策略,紧咬对手攻防,甚至多次大动作宣告开战,立定“以战止战”策略,郑优坦言“过去对手他们好像都欺负中华电老实”。

“我们只是不希望战,但如果人家要来跟我们战,我们也不畏战。”郑优如此说道。

中华电信499吃到饱疯了吗 背后藏精密盘算
台湾电信三雄祭出新台币499元吃到饱方案,限时7天扩大全民申办,12日各地中华电信门市仍涌入大批申办民众,一早就大排长龙。图为中华电信内湖服务中心。(中央社)

499吃到饱引发刚申办高资费户不满,中华电信董事长郑优回应,在特别日子提供优惠促销,是给顾客的小确幸,也是企业界常见现象;他更比喻,在通路买衣服,经一个星期后打8折,可以要求退钱吗?

他强调,这是短期促销,目的是让顾客有选择机会,也不希望让老客户受到剥夺感,但在自由经济社会里面,短期性方案,办或不办都有选择,“也许下一次绑约时间到了,也有可能是用更优惠方案也不一定”。

业界人士分析,过去其他电信业者曾以低价策略,吸引不少中华电信用户跳槽,中华电现在想用同样的低价策略回击,除固桩,也让对手知道低价策略无效,“身家雄厚”的中华电最不怕打持久战,“要比气长,最先输的绝对不是中华电”。

499吃到饱扩大全民成效如何?从用户数看,以中华电全台约700间门市、每间每天平均服务数百客户估算,3天下来应有数十万户成功申办499方案,且一绑约就是30个月。

再从市场占有率角度观察,本土法人分析,国内5家电信业者行动电话用户数市占率分别为中华电36.4%、台湾大25.1%、远传25%、亚太6.5%、台湾之星7%,台湾大与远传如果能成功挖角中华电用户,可将市占率快速提升到与中华电相当;反之,中华电499出击,则巩固市占率,维持市场老大地位。

另外,国家通讯传播委员会(NCC)资料显示,去年全台第4季整体行动通讯整体营收494.6亿元,已连6季下滑,语音衰退是行动营收衰退最大主因,这也是国内、外电信业者共同面对的难题。

上网吃到饱在台湾普遍,用户已习惯在LINE上打电话,传统语音收入不少都转换为数据传输量,中华电干脆让网内通话免费,附赠网外和市话180分钟,找回用户通话习惯,先从提升话务量着手。

499吃到饱资费门槛毕竟创下极大热潮,尽管4G折旧摊提高峰将过,中华电信总经理谢继茂仍直言,每户平均贡献金额(ARPU)未来可能会继续下降,郑优也强调不乐见经常性短期促销,“特别是低价竞争不应该是常态”。如何努力在业务和获利间取得平衡,避免短期促销变持久战,还会是中华电信接下来的考验。

责任编辑:钟元

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