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银行出错 需向七万英国顾客索回1.3亿镑

Santander银行要想把1.3亿镑全部要回并非易事。(LEON NEAL/AFP via Getty Images)
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【大纪元2022年01月07日讯】(大纪元英国记者站报导)2021年圣诞节,Santander银行出错,把1.3亿镑错误的存进了7.5万个账户。现在,银行需要向这些顾客要回这些错误的付款,但是并非易事。

据《泰晤士报》报导,这些错误的付款相当于每笔平均1,733镑,来自大约2,000个个人或者商家,他们原本设立的是一次性付款或者定期付款,但是银行错误地付款两次。

Santander银行表示,错误的付款是来自他们自己的现金储备,造成错误的原因是“日程安排问题”。

根据英国的规定,尽管这些错误的付款是由于银行的失误,但是顾客如果保留了这些错误的付款,属于违法行为,如果他们把这笔钱花掉了,可能会依法被起诉。

但是,要回这些钱恐怕需要一些时间和精力,因为这些钱大部分都支付给了Santander银行的对手银行的账户,比如汇丰、巴克莱或者NatWest。

这家银行使用“银行错误追回”(bank error recovery)程序,联系对手银行或者得到款项的顾客。有业内人士对《每日邮报》分析,从Santander银行发出的声明中的措辞来看,他们没有要求其他银行必须合作。

其中涉及到的一家银行已经表示,如果这可能会导致他们的顾客透支账户,他们就不会强迫顾客退钱。业内人士分析认为,这样做的银行可能会不止一家,理由是这一错误并不是顾客本身的失误造成的。

业内人士表示,Santander银行需要联系涉及到的每一个顾客,而顾客中可能有些人已经在不知情的情况下把钱花掉了。

他说:“Santander需要单独联系每个顾客,要求他们退还这些钱。整个过程可能使Santander花费大量的时间和精力,不幸的是,对于Santander来说,追回钱的过程不像是点击‘取消’键那么简单。”

有报导说,Santander银行正在跟英国主要的银行付款系统运行商Pay UK协商,想办法追回这些钱。◇

责任编辑:陈彬

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