【大紀元2022年01月07日訊】（大紀元英國記者站報導）2021年聖誕節，Santander銀行出錯，把1.3億鎊錯誤的存進了7.5萬個帳戶。現在，銀行需要向這些顧客要回這些錯誤的付款，但是並非易事。
據《泰晤士報》報導，這些錯誤的付款相當於每筆平均1,733鎊，來自大約2,000個個人或者商家，他們原本設立的是一次性付款或者定期付款，但是銀行錯誤地付款兩次。
Santander銀行表示，錯誤的付款是來自他們自己的現金儲備，造成錯誤的原因是「日程安排問題」。
根據英國的規定，儘管這些錯誤的付款是由於銀行的失誤，但是顧客如果保留了這些錯誤的付款，屬於違法行為，如果他們把這筆錢花掉了，可能會依法被起訴。
但是，要回這些錢恐怕需要一些時間和精力，因為這些錢大部份都支付給了Santander銀行的對手銀行的帳戶，比如滙豐、巴克萊或者NatWest。
這家銀行使用「銀行錯誤追回」（bank error recovery）程序，聯繫對手銀行或者得到款項的顧客。有業內人士對《每日郵報》分析，從Santander銀行發出的聲明中的措辭來看，他們沒有要求其他銀行必須合作。
其中涉及到的一家銀行已經表示，如果這可能會導致他們的顧客透支帳戶，他們就不會強迫顧客退錢。業內人士分析認為，這樣做的銀行可能會不止一家，理由是這一錯誤並不是顧客本身的失誤造成的。
業內人士表示，Santander銀行需要聯繫涉及到的每一個顧客，而顧客中可能有些人已經在不知情的情況下把錢花掉了。
他說：「Santander需要單獨聯繫每個顧客，要求他們退還這些錢。整個過程可能使Santander花費大量的時間和精力，不幸的是，對於Santander來說，追回錢的過程不像是點擊『取消』鍵那麼簡單。」
有報導說，Santander銀行正在跟英國主要的銀行付款系統運行商Pay UK協商，想辦法追回這些錢。◇
責任編輯：陳彬
