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銀行出錯 需向七萬英國顧客索回1.3億鎊

Santander銀行要想把1.3億鎊全部要回並非易事。(LEON NEAL/AFP via Getty Images)
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【大紀元2022年01月07日訊】(大紀元英國記者站報導)2021年聖誕節,Santander銀行出錯,把1.3億鎊錯誤的存進了7.5萬個帳戶。現在,銀行需要向這些顧客要回這些錯誤的付款,但是並非易事。

據《泰晤士報》報導,這些錯誤的付款相當於每筆平均1,733鎊,來自大約2,000個個人或者商家,他們原本設立的是一次性付款或者定期付款,但是銀行錯誤地付款兩次。

Santander銀行表示,錯誤的付款是來自他們自己的現金儲備,造成錯誤的原因是「日程安排問題」。

根據英國的規定,儘管這些錯誤的付款是由於銀行的失誤,但是顧客如果保留了這些錯誤的付款,屬於違法行為,如果他們把這筆錢花掉了,可能會依法被起訴。

但是,要回這些錢恐怕需要一些時間和精力,因為這些錢大部份都支付給了Santander銀行的對手銀行的帳戶,比如滙豐、巴克萊或者NatWest。

這家銀行使用「銀行錯誤追回」(bank error recovery)程序,聯繫對手銀行或者得到款項的顧客。有業內人士對《每日郵報》分析,從Santander銀行發出的聲明中的措辭來看,他們沒有要求其他銀行必須合作。

其中涉及到的一家銀行已經表示,如果這可能會導致他們的顧客透支帳戶,他們就不會強迫顧客退錢。業內人士分析認為,這樣做的銀行可能會不止一家,理由是這一錯誤並不是顧客本身的失誤造成的。

業內人士表示,Santander銀行需要聯繫涉及到的每一個顧客,而顧客中可能有些人已經在不知情的情況下把錢花掉了。

他說:「Santander需要單獨聯繫每個顧客,要求他們退還這些錢。整個過程可能使Santander花費大量的時間和精力,不幸的是,對於Santander來說,追回錢的過程不像是點擊『取消』鍵那麼簡單。」

有報導說,Santander銀行正在跟英國主要的銀行付款系統運行商Pay UK協商,想辦法追回這些錢。◇

責任編輯:陳彬

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