【大纪元2024年05月06日讯】（大纪元记者徐乃义台湾桃园报导）6日为智慧城乡发展委员会工作报告质询，国民党团市议员针对1999市民咨询服务热线，要求加强相关人员应对及训练，人力及预算也应适时增加。有关市府所开发APP满意度及使用过低问题，建议整合各项服务项目，优化为类似台北通之桃园通APP。
党团总召徐玉树指出，1999从2009年运作至今，有很多值得检讨之处，但1999已经成为除了里办公处之外，另一种解决问题管道，也是市民与政府之间的沟通桥梁，尤其现在民众对政府要求很多，因此包括政府施政有无到位、处理时效、内容是否让他们满意，都非常重要，因此有必要持续提高预算、增加人力及精进设备，甚至加入AI大数据功能。
党团副召集人梁为超表示，有关智慧城乡发展委员会的功能，很多民众都不了解，但与市民息息相关的则是1999专线与市政信箱，成为为民众反映意见重要管道，要求确实建立民众陈情图资及预警系统，于地理图资上即时显示案件具体位置，根据设定好的规则自动化通知对应机关应变或启动对应措施，藉以提升机关反应效率。
党团副召集人杨朝伟表示，“台北通”及“台中通”中，除了虚拟市民卡外，甚至可以把各局处业务以数位化方式整合进去这个平台，建议发展自己的“桃园通”，针对1999缺失包括“回答内容与机关官网公布资许不一致”或“请来电者自行重播”，这是严重问题，要求检讨改善。市议员张桂绵也建议市府整合各种服务项目，桃园市民卡优化为桃园通。
市议员黄婉如批评，1999乏善可陈，对业务分工不是很清楚，1999成员应该上课，了解市府业务。市议员张硕芳建议1999市政信箱增加泰文、菲律宾语言，市府APP系统整合由同一个系统服务市民，借用活动中心E化服务平台尽快上路。
市议员林政贤、陈韦晔、徐其万、钱龙表示，市府官方APP满意度都很低，甚至桃园市民APP没有什么功能，建议开发如台北通提供便民服务，提高民众下载意愿。市议员李柏坊认为，市府开发APP运用情况不佳，主因是设计不良，无法提升效益，建议针对市府所有开发的APP总体检。市议员张桂绵说，桃园市民卡APP满意度只有2.4，市府研发目前剩下14个APP，但是使用满意度很差，要求检讨改进。◇
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