【大纪元2025年07月25日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）近年邮轮成为民众旅游的选项之一。消基会检视资料发现，近一年共有3起邮轮机件故障事件，而邮轮公司事后的处理失当，赔偿措施与消费者缴交的邮轮费用不成比例，让人对邮轮旅行的安全性产生疑虑，邮轮的国外定型外契约应比照国外旅游契约条款规范，以维护消费者权益。
消基会检视资料发现，短短将近一年发生3起邮轮机件故障事件。首先是去年12月初荣耀号（MSC）引擎故障而滞留日本那霸；今年4月8日歌诗达莎伦娜号因为机械故障而延误返港；7月初歌诗达邮轮又因机械故障导致部分房间停电、冷气坏掉，后续行程大乱且无法调整。
消基会表示，这些故障不仅影响乘客的旅游体验，也引发民众质疑邮轮公司的维修管理及赔偿措施。邮轮公司在事故发生后的处理失当，赔偿措施与消费者缴交的邮轮费用不成比例，让消费者极度失望。
目前旅行业办理邮轮国外旅游多以国外旅游定型化契约范本附加邮轮特别协议书与旅客订约，但其内容与国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项的规定有不符情形。邮轮公司制定片面的“特别协议”，消费者权益相对脆弱。
交通部指出，为保障旅客权益，正进一步完善邮轮相关的定型化契约机制，草案在部内审议，预计暑假前完成。
消基会表示，许多邮轮公司在事故发生后，对赔偿措施的执行显得模糊不清，甚至推卸责任，消费者往往无法获得应有的赔偿。同样是出国旅游，理应受同等权益保护，邮轮国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项攸关消费者权益部分，应比照国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项条款进行调整，交通部也应加强管理邮轮公司及旅行社。
消基会也建议，消费者要加强了解邮轮旅游，选择邮轮公司时除了解市场行情外，更要注意口碑与形象，尤其发生事故后的处理态度，要选择重视消费权益的企业。◇
责任编辑：郑桦
