各种社会风格类型的人对外界的期望是不同的﹐为他们提供的信息不应该一样﹐对其决策过程提供的帮助也应该各异。
市场营销讲座(专栏)
如前所述﹐美国的四个前总统﹐老布什﹑卡特﹑里根﹑和克林顿或许可以说是体现了人的四种社会风格类型。老布什应该是“分析型”的﹐卡特无疑是“和蔼可亲型”的﹐里根大概是“驱动型”的﹐而克林顿则肯定是“表达型”的。
上次我们谈了集团购买的新趋势。这次我们看看如何从买方观点看卖方﹐亦即如何为他人着想﹐从对方角度看问题来满足客户需求﹐有问题向内找﹐来获取销售的成功。
雇用专业销售人员是很贵的﹐因为要付底薪﹑福利﹑加佣金。企业有很多可以选择的销售方法﹐如铺天盖地地打广告﹐使用电视购物频道﹐利用电话直销﹐利用产品价格册子(CATALOG)邮购﹐利用消费者口碑﹐使用互联网网上销售﹐直接设立零售店等等。
商务交往中﹐为沟通的清楚和有效起见﹐应多用常见的词汇﹐少用罕有词﹔多用词义严谨的词﹐少用具有多重含义的词﹔多用标准的表达方式﹐少用俗语和俚语﹔多用动作意义明确的词﹐少用范指﹑模糊的动词。
在企业内部﹐销售人员的服饰常常是最讲究的。在公司工作的人会告诉你﹐从市场营销的副总裁到销售经理﹑销售人员﹐所有搞销售的人都是西装笔挺﹐衣冠楚楚。
人际沟通的过程﹐包括信息发出人﹐信息编码﹐信息本身﹐信息接受人﹐信息解码﹐到信息的反馈。
上次我们提及公司内部购买决策时﹐不同参与者(如使用者﹑影响者﹑看门人﹑和决策人)对决策的各种影响﹐以及善待从总裁到收发的任何人的重要性。
上次我们简单提及了“购买中心”(BUYING CENTER)﹐即在公司内部 临时借用不同部门的人员参与﹐共同研究需要购买的产品的各项指标﹐综合评估﹐最后决策的这样一个临时机构。
上次我们讲过﹐企业和集团的购买过程包括如下步骤﹕认识到需求 - 发现问题﹑确定需要什么样的产品﹑制定详细的产品指标﹑寻找合格的供应商﹑分析报价计划书﹑评估报价书﹑选定供应商﹑发订单﹑收货﹑付订单﹑及产品性能评估﹐等等。从需求的认识和问题的发现﹐销售人员就可以发挥作用。许多客户并不认识到他们存在的问题﹐或者并不知道外面世界已经有更好的解决方法。
卓有成效的销售需要有对现代企业是怎样购买的﹐亦即企业内部购买决策过程的全面了解。我有一个朋友担心他所从事的计算机行业以后会更加不景气﹐自己以后也会知识老化﹐有被解雇之忧。因而想尝试开始自己的公司﹐独立创业。
产品和服务的销售中﹐如何走出第一步﹐打开局面﹐是让人们颇费心机的事。对新入此行当的人来说尤其是这样。为此﹐无论是老牌的公司还是各种各样的销售人员﹐都绞尽脑汁想出不同的方法﹐来争取与客人见面的机会并做成第一笔买卖。
销售人员的一言一行﹐悠关公司大计和个人前程。如圣人所言﹐“怀大志而拘小节”﹐方为作人之本。让我们接着探讨销售中的法律问题﹐看看一些更多的实例。
不道德的销售行为有各种存在形式。夸大自己产品的好处就是其中之一。如果有人说﹐“我们这批丝绸成衣全世界都找不到第二家”﹐大家都知道这是无伤大雅的夸口﹐也都不会当真。可是如果你说﹐“我们进口的汽车转向节是北美最可靠的”﹐你就要仔细惦量一下你是否夸大了你自己产品的长处了。
从另一方面来讲﹐销售人员究竟代表谁呢﹖只是销售人员本人吗﹖显然不是。对于客户来说﹐销售人员可能是他们见到的公司的全部。
上一讲﹐我们谈到客户喜欢什么样的销售人员及怎样让人们更喜欢你一些。对销售人员来说﹐就是要秉行“真﹑善﹑忍”的原则并切实增强自己的知识﹑才学﹑和能力﹐这样才能更好地将其产品销售出去。
上一讲﹐我们谈到了一个我们在2003年初在美国做的一个小范围的社会统计调查﹐我们试图发现人们喜欢﹑希望其同事﹑同行所具备的品质和特性﹐及更广泛范围内﹐全社会的人们喜欢或不喜欢的品质和特性。
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