这是今年7月，发生在日本餐馆的很小的一件事。原本这件事，在日本不足为奇，但那天，也许是因为跟国内前来探亲的姐姐，一同用餐。她的感慨、惊叹，“不是一件小事”的断言，引起了我深深的思索。甚至让我突然心有所悟，我的业务为此打开了新的思路。
我在日本一家会社做营业，也有十几年了，早对日本的服务习以为常。姐姐领着孩子从中国来日本探亲，姐妹相见，如何亲密，不必多言，只说那天，邀请姐姐和孩子出去用餐，特意选了一家日式餐馆，希望姐姐和孩子能够感受更多的日本氛围，了解日本的文化，不枉此行。
谁知落座不久，服务员不小心，竟然将茶水倒洒，弄湿了孩子的衣服。服务员赶紧道歉处理，我也不觉得很意外，认为这是理所当然的。完全没想到，姐姐会有何反应。就这样等到快吃完饭，非常意外，店长亲自来到跟前，毕恭毕敬地深深鞠躬，为刚才的失礼道歉，还表示，送上一杯布丁，作为一点心意，说完再次深深地致歉。
这样一来，我反而很不好意思，为了这点小事，店长亲自反复道歉，太过意不去了，很想干脆订一份同样的布丁，来弥补他的损失。但是我又不好张口马上就要，犹豫了一下，就接受了店长的好意。店长满意地离开了。于是我就安慰自己，算了，以后再来这家吃饭，报答他的好意吧。
没想到这时，姐姐突然感叹道，这可不是一件小事。真是难得，能这样恭敬谦卑地道歉，把客人当成尊贵的人来对待，不像在中国，一副有钱就能解决一切问题的态度，就算出了同样的服务上的失误，也会一副没什么大不了的，赔你钱就完了的感觉，尽管可能会来句道歉，可是你感受不到被尊重，被真诚对待的感觉。可是这店长认为自己真的对不住客人，那份心意，能让你非常感动，尽管给的东西不贵，可是有诚意，有人的情谊在。
姐姐的话，让我非常吃惊，我本以为这些非常正常，没想到却让姐姐倍受触动，讲出这样一番话来。是啊，如果不是姐姐，我早已忘记，自己当年在中国的感受，也不会珍惜今天的环境，更不会反思，真正打动人心的，不是钱财，而是待人的谦恭与真诚。
我刚才，不就被店长打动，想要再来吃饭吗？他没有说一句自己如何好，却让我心甘情愿下次光顾，这不就告诉我，最好的经营之道，在于自身的为人态度吗？我知道自己该如何营业了。
姐姐和孩子，听了我的想法，都点头赞同，这才是日本最美的文化。也是我们中国曾经拥有过的文化。#
责任编辑：卢勇
