加拿大手機公司評級不及格

【大紀元6月20日訊】更好商業局(Better Business Bureau)日前公佈加拿大手機公司評級結果，加拿大的所有手機服務公司均被評為F級，為該評級的最低級別。更好商業局在過去36個月接到有關手機服務方面的投訴達2,500宗。

據CBC報導，更好商業局的費爾南德斯（Mark Fernandes）說，投訴涉及的事情從手機服務合同到客戶服務，人們還常常將自己的賬單與公司廣告宣傳的價格相比較，而感到困惑不解。

根據更好商業局的統計，在所有的投訴中，對貝爾（Bell）移動公司的投訴最多。自2009年以來，全國各地的手機用戶對貝爾的投訴達1020宗，對TELUS移動公司的投訴為751宗，對羅傑斯（Rogers）移動的投訴有685宗。

而剛剛進入加拿大手機市場不久的風移動也被評為F級，儘管該公司只獲得少量投訴。費爾南德斯說，風移動的評級現在確實很低，但他們還在觀察，因為這可能與公司業務剛起步關。在客戶服務方面要真正自成一體尚需一點時間，他們還需要看看對這家公司的投訴屬於那些方面。

費爾南德斯認為，現有所有的手機公司都正在改善他們的業務，三家老牌公司正與更好商業局討論客戶投訴，以便妥善解決問題。

隨著手機技術的發展，最近出現了智能手機，提供無合同服務，以及可以「解鎖」手機轉換服務商，更好商業局提醒手機用戶，手機業務佈滿陷阱。

費爾南德斯說，電話公司最喜歡的策略是，提供某項功能的短期優惠，而以後則恢復昂貴價格。

他說，消費者應該先弄清楚自己的需求，再去申請服務。他還提醒手機用戶對無合同優惠要謹慎。 「這是一個非常流行的營銷策略，但我們經常看到的是，如果你沒有簽訂合同，那麼服務條款和條件則可以隨時更改。」