專訪香港金牌禮品Cheers創辦人

送禮送到心坎裡 專家談節慶送禮藝術

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【大紀元2014年08月11日訊】

早於90年代,Twinky是廣告界炙手可熱的人才,奈何無論在客戶面前花多少心思,最後的結果卻落在創意總監手上,做事爽快的Twinky最討厭的便是「等」,當時的她多渴望自己能夠親手參與創作。一日,Twinky看到公司樓下的花店結業,立即觸發起她的創作神經。Twinky二話不說便把店租了下來,那便是Cheers的前身,開張當日,Twinky設計的禮品花籃全數售罄,同時開創了結合鮮花和禮品組合的先河。

通宵達旦 樂在其中

但建立一個品牌殊非容易,而Cheers創立之初的時日,尤爲艱辛。Twinky表示,創店之初自己亦未辭職,因此每日結束廣告公司的工作後,仍要到禮品店工作至深夜,不可謂不辛苦。她坦言「在廣告公司中學到無限的等待和創意」,但因自己喜歡鮮花與禮品搭配的設計概念,希望能幫助客戶將送禮的心意在最短時間成真,轉行列是爲了實現自己的意願。



沒有不可能的任務

時至今日,Cheers已爲業內翹楚,20年間見證不少變化。目前而言,Cheers的客戶多爲知名企業,當中有不少客戶已與Cheers建立長期關係,經營過程中,亦有不少軼事可供分享。

爲客戶解決難題是Cheers的成功秘訣,而較為難忘的可算是這一次,「曾經有一家澳門賭場的新翼開幕,客戶只給我12個小時要用花製作一個與建築物一樣的裝飾擺設,在開幕儀式上用,我和我的團隊在黃昏時候趕緊找尋花材,回來還要通宵達旦趕在早上完成。最終獲得顧客激烈讚賞,令我們開心不已。Twinky想了想說。

圓夢如親 使命必達

由於服務質素優越,不少客人會要求Cheers提供額外服務,Twinky分享道,「曾經有一間法國著名香檳品牌公司找我們做新聞發佈會的場地佈置,當時要求將酒店會議廳佈置成巴黎的凡爾賽宮花園,還要在牆壁鋪上真草。」Twinky笑言,有時候覺得Cheers的職能已經超越公關公司或者一間禮品店應有的服務範圍。她將Cheers所提供的視作服務,而非產品,「並非單純是爲做生意」。


客戶要求Cheers提供其服務以外的工作,驟眼所見,似乎頗顯無理。但深入思考,則不難發現客戶是因相信Cheers團隊的能力,故而將原本應由其他專業人士負責的功夫,交由Cheers完成,其設計及統籌能力程度之高,可見一斑。

說到送禮,曾經有客戶委託他們製作一個價值數十萬元的禮包予一位企業高層。亦有客人要求將禮品花籃送至武漢,但因擔心運送過程中會令禮品失去原來的外觀,Twinky特別派人親手將禮包運至深圳,而後轉由專人速遞至客戶要求的地點,結果順利抵埠。

營商經年,究竟何種特質最爲重要?Twinky回答說,第一,自己需要有足夠知識,除了對花有基本認識外,各國花卉市場也要認知,例如以前用飛機運到港的荷蘭花朵,現在已經在中國有種植場。第二,想滿足客人提出的要求,先要代入客人的角色,「將心比己」是最重要的特質,例如要了解送禮人與收禮人之間的身份、輩份。她補充道,每個客人都有獨特偏好,自己多做一步,多爲客人考量,加上提供全面的服務,而做事有功,自然會有口碑,無須過度言明。

4千
Cheers鮮花禮品店
電話:+852 2511 5877
地址:香港鰂魚涌海光街13-15號地下22B
辦公時間:星期一至星期六:9am – 7pm 星期日及公眾假期:休息
網址:www.cheersflowers.com

責任編輯:曾晏均

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