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外賣平臺佣金高 舒默籲調查

Grubhub被集體訴訟靠「虛假訂單」收佣金 又被指控「域名搶注」 餐館不滿

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【大紀元2019年07月15日訊】(大紀元記者蔡溶紐約報導)Grubhub Inc目前為美國最大的在線餐飲訂購及外送服務平臺,日前被集體訴訟靠「虛假訂單」收佣金,又被指控「域名搶注」,在未經所有者同意的情況下創建了偽裝成餐館網站的網站,以提高菜單價格並收取更多佣金。

針對這些訴訟,紐約市議員要求紐約總檢察長詹樂霞對Grubhub進行反壟斷調查,紐約聯邦參議員舒默昨天(14日)也要求Grubhub公司和聯邦政府採取新的行動。

Grubhub的美食外賣訂餐app之所以火爆,一是節省時間,通過手機點餐搜索想要的食物,軟件就會自動為你匹配到相應的餐館,二是年輕人比較願意使用網絡訂購。Grubhub成立於2004年,從芝加哥擴展到全美2,200多個城市,在2013年,Grubhub並購了紐約外賣公司Seemless,自此以後訂單爆發。

紐約一直是Grubhub最大的市場,中餐館加入Grubhub Seamless訂餐網絡的也不少。據悉,其收取的外賣平臺佣金接近20%。

「虛假訂單」之所以會產生,是因為客戶通過軟件Grubhub點餐下單時,會通過Grubhub的路由將來電轉接到商家,因此才能與餐廳進行溝通,軟件頁面上顯示的號碼為虛擬商家電話。商家通過這個外賣機接單,萬一客戶電話溝通後沒下單,Grubhub仍然會收取佣金。

聯邦參議員舒默說,Grubhub並不會驗證這些電話是否產生實際的外賣訂單。例如,布碌崙一家意大利餐館接到電話詢問「有沒有無麩質的pasta」,最後客戶沒下單,餐館仍被Grubhub收取至少9美元電話訂餐費。另一家餐廳老闆估計,僅僅接聽客戶不下單的諮詢電話,他每年被Grubhub白白收取2,000美元費用。

此外,Grubhub還被指控「域名搶注」,已經發現超過34,000個由Grubhub控制的虛假網站,還有數千個由紐約Seamless註冊的虛擬網站。這些網站將客戶引導至Grubhub和Seamless的訂餐平臺,雖然客戶下單了,但如果客戶通過Grubhub而不是直接通過餐廳的網站訂購,餐廳必須支付Grubhub更多佣金。

用戶必須一直滾動到頁面底部才能找到Grubhub Holdings的版權,表明它不是餐館經營的。而且,至關重要的是,雖然虛假網站通常具有與真實網站相同的菜單,但價格可能更高。

「虛假費用在每個人的口中都會留下不好的味道」,舒默說。他要求Grubhub立即採取行動解決這些問題,調查任何無根據的費用並確保及時退款,並為餐館和顧客提供更多收費結構的透明度,如果調查需要更強烈的回應,他會要求聯邦貿易委員會(FTC)介入。

與此同時,市議會小企業委員會主席貢納伊(Mark Gjonaj)表示,他相信Grubhub超大的市場份額和嚴厲的策略可能導致「人為地減少競爭」,這反過來可能會推高本地餐館陷入困境所支付的佣金。他要求紐約總檢察長詹樂霞對Grubhub進行反壟斷調查。

據《紐約郵報》報導,紐約酒類管理局正在制定新的規則,這將嚴重限制外賣平臺收取「兩位數百分比」佣金抽成的能力。◇

責任編輯:家瑞

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