遇事就心乱如麻!3招教你跳脱负面情绪

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即使你尝试整理想法,有时会出现意料之外的麻烦。在面临问题时,出现负面情绪,如愤怒、嫉妒或悲伤等,想要保持冷静且高效的思考,如何控制自己的情绪,显得很重要。

操控情绪的秘诀,是将纷乱的情感,当作“可解决的逻辑问题”来处理。

一旦陷入混乱,起伏不定的情绪会变得更加复杂,而感情用事,对于任何事情都不会有帮助。接下来,我会介绍三种技巧,把情绪当作逻辑问题解决。

负面情绪
不管遇到什么困难,不要任意展现负面情绪,因为那样无法解决问题。(图/Fotolia)

将事情分为可控制与不可控制

无论多么烦恼或后悔,有些事情你就是无能为力。在无能为力的事上付出心力,甚至影响情绪,都算无谓之举。

我过去在丰田的维修厂工作时,当客户的车结束钣金维修(按:钣金为一种加工方法,若车身外观损坏变形,就需要经过这个工序)后,为了把车送到客户的家,我开着客户的车离开维修厂,没想到,我在路上不小心撞到电线杆。当下的我脑袋瞬间一片空白,慌张不已。

当时在车上一同前往的前辈对我说:“先想现在什么事情能控制。”我冷静下来思考,撞到车子是现在无法改变跟控制的事,而撞凹的车子,也无法立即恢复原状。因此在这种情况下,唯一能控制的,就是自己应对客户的方式,与作为公司职员,该如何处理善后这件事。

我在当场立即向客户坦承过失并道歉,尽管客户感到有些错愕,但也原谅了我。客户在一周后需要用到车,因此我紧急向公司确认维修行程,确保车子能赶在一周之内修好,并交还给客户。

即使发生重大问题,比起垂头丧气,更重要的是找出解决办法。

当人们一旦陷入“我该怎么办”或“我想要逃走”的慌乱中,我们便无法从这些负面情绪解脱。既然如此,不如尝试改善问题,立刻采取具体措施。

避免将时间和精力耗费在不可控的事物上,这种务实的做法能让心情变得轻松许多。

区分事实和意见

我过去从事汽车维修工作时,会遇到各种问题根状况,客户也会因担忧而提出各种不同的疑问。

例如,顾客有时会问:“每次踩刹车时,都会听到奇怪的声音,是因为刹车片磨损吗?”维修技师在这时需要注意的,是仅需将顾客的发言当作参考。

我们应该要冷静确认事实是什么,而不是全盘相信客户的说词。若相信客户的说法,以刹车片磨损的前提下维修汽车,很有可能会导致误判车子实际状况。

平时的情绪控管也是相同的道理,当人们感到愤怒或烦躁时,这些负面情绪的原因,是基于客观事实所造成的吗?还是来自于自己的偏见呢?我们必须要将其区分清楚。

将问题和情感分开思考

区分问题和情感,可说是区分事实和意见的延伸。

有一次,有一位后辈因为工作延迟,而赶不上交车时间,那时我非常的生气,对后辈怒骂:“你赶不上交车时间,根本没有当维修技师的资格!”

当时,看到这情形的前辈告诫我不要感情用事,他说:“后辈没有遵守交车时间,和你无法原谅后辈犯了这个错误,是两个不同的问题。”前辈一句话将我一棒打醒,问题和情感需要分开来思考。

也就是说,我必须冷静面对“为什么后辈无法在交车期限前完成工作”这个问题。人有时难免会产生某些情绪,但我们不能因为这些情绪,而忽略最重要的问题。

不要混淆“事实与意见”以及“问题和情感”,如果能区分并思考,你便不被无谓的情绪干扰。

发生问题时,找出根本原因。

尽管我们知道必须将问题和情感分开思考,但,当问题实际发生时,你又该以什么行动来应对呢。答案是,追根究柢追寻引发问题的原因。

一个员工迟到可能有很多原因。(图/Fotolia)

假设,某间公司有一位年轻的员工,每天上班都迟到。为什么他总是迟到呢?我列举几个可能造成他上班迟到的原因:

这位员工非常不习惯早起,无论设定了多少闹钟,也会不自觉按掉。

行程安排不当,在吃早餐和换衣服花了太多时间,导致太慢出门。

居住在公车或电车等公共交通设施经常误点的地区。

如同上列所述,有时可能是某个原因而出现问题,又或者是由多种不同的原因导致了这种状况。

因此,广泛思考因素,并抽丝剥茧,以寻找出真正的原因,是很重要的。此时,要多加注意的是,问题由各个原因串连造成的。

例如,无法在固定的时间起床,可能是因为每天晚上都晚睡,而造成晚睡的原因,则是每天下班后都跑去喝酒。他之所以下班后喝酒,可能是想藉酒消愁。那么在这种情况下,若想改掉这个人迟到的毛病,就必须问出他内心深处的烦恼,并加以解决。

如上所述,问题通常是由各个原因串连造成,那么,要彻底解决问题,则必须找出根本原因并对症下药。

因此,即使怒骂对每天上班迟到的年轻员工:“就不能早点来上班吗?”也无济于事;就算恫吓:“再迟到就减薪”,也可能只有短暂的效果,长期来说,可能反而会让情况恶化。

斥责业绩不好的业务员“努力点!”并没有意义;即使命令留在公司加班的人早点回家,也无法从根本上解决问题。如果无法确实改善引起问题的根本原因,问题将以其他形式显现出来。

假设你想当一个体贴的好前辈,买了一个“超大音量的优质闹钟”送给经常迟到的年轻后辈,成功让他准时起床了。从短期来看,或许解决了他迟到的问题,然而,这么做却无法从根本上解决他的烦恼。

一段时间后,他可能会因为晚睡早起而生病,造成工作效率下降,最糟的情况甚至可能导致无法工作。正确的思考,应是抽丝剥茧问题,并深入挖掘,发掘问题最根本原因,并找出真正解决问题的方法。

利用5个为什么,探讨问题

如果想要抽丝剥茧并深入挖掘问题,丰田企业自古流传的“五个为什么”,便是关键。五个为什么,在制造业中也被称为“为什么—为什么分析”,顾名思义,其概念就是通过反复提问,以找出问题的根本原因。

我们不只要解决眼前的问题,更要利用“五个为什么”找出原因。这个方法最初主要是以丰田和其他制造业为中心,广为流传使用,但在现代IT企业等白领阶层中,这个方法也变得越来越普遍。

五个为什么很多企业使用“五个问什么”解决了棘手问题。(图/shutterstock)

亚马逊的创始人杰佛瑞.贝佐斯(Jeffrey Bezos)就是受到“丰田风格”所影响的管理者之一,他更曾在美国杂志采访中,提到“经营时,自己经常使用五个为什么的概念”。

除了日本企业外,现今世界上有许多人都在使用五个为什么,我认为这个现象可归咎于问题的复杂性。

近年来,诸如IT系统、各种工具、人类的情感等因素,错综复杂的交织在一起,使分析问题变得更为困难,即使你在发生问题的当下,采取暂时性因应措施,那也只是一时性的,问题最终会出现,并且需要花费更多的时间去解决。而我认为目前备受瞩目的五个为什么是打破这种僵局的有效方法。

我们每天都面临着各种困难,且要想办法解决。

我们日常中的各种工作,几乎都是为了解决各种问题。当我们面对问题时,脑中必须首先想到“为什么”,并养成习惯思考,以找出原因。借此尽可能的消除不必要的问题,透过消除和避免思考无谓的事,能够让你的思路变得更为流畅且清晰。

丰田
《丰田人高效率动线思考》书封。(图/大是文化提供。)

本文摘自:《丰田人高效率动线思考:双手怎么动、脚步往哪移、笔记如何抄、座位这样排,丰田最强动作经济学,贝佐斯都在学。》,大是文化提供。

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责任编辑:伊芙

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