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消保处
【大纪元2021年04月23日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾综合报导）台行政院消保处23日公布2020年全台地方政府受理消费争议案件数据，总计受理7万2,245件，比2019年大增1万7,344件，排名前五名的争议类型分别是“运输类”、“线上游戏类”、“健身类”、“电器及周边商品类”及“服饰、皮件及鞋类”，其中，运输类则受疫情影响，在去年跃升第一名，较前年增加2,680件。
消保处整理出的前五名消费争议样态中，以运输类排名去年争议样态首位，原因为去年受(中共肺炎)疫情影响，衍生旅客取消旅游行程，主要原因为机票、邮轮的退票、改票或解约退费等争议。
消保处举例，陈小姐向旅行社下订去年3月23日出发的邮轮旅行，费用为13万元，但受疫情影响，去年2月5日向旅行社表达更改或取消行程，旅行社则表示无法改期，至于退订部分，出发前43天退订须扣旅费全额50%，15天前退订则扣75%；陈小姐认为于疫情特殊状况下，旅行社所说明退费比例不合理，因而提起申诉。
对此，消保处表示，已召开会议，请交通部加强督导业者，当消费者解约退费时，若确有“必要费用”须扣除，应诚实提供相关单据；并请相关公协会加强宣导从宽处理，此案例经两造协调后，最终双方签订取消行程同意书，旅行社以6万元退款和解。
此外，消保处也另请教育部体育署配合修正“健身中心与健身教练服务定型化契约应记载及不得记载事项”，将因不可抗力或其他不可归责于双方当事人之事由终止契约情形，以及是类情形退费方式、手续费、违约金等纳入规范。◇
责任编辑：玉珍
