马里兰大学教授罗纳德.雅洛斯(Ronald Yaros)运用眼动追踪研究来了解我们真正读了什么。他发现,大部分人通常只是浏览大部分的内容。
为什么重要:长年进行这些研究的雅洛斯表示,平均来说,一般人看一篇报导或新闻只花26秒。他称为“文本时间”(time on text)。在那之后的任何内容呢?通常是浪费篇幅。
没错,那很吓人,但也是一种解脱。你自由了,你可以直接说重点,开口前不必清喉咙,没有用的资讯也可以省去。
当读者开始告诉我们,我们的风格帮他们节省时间,提高他们对复杂主题的理解时,我们知道我们做对了。我们投入大量心力,消除你在其他网站上看到那些铺天盖地的杂讯和干扰,只写简短、重要的事情。
我们当了多年记者,却不记得有哪一次收到读者的感谢信,我们也从来没有期待。我们收到的通常是仇恨信,那是写政治报导的代价。
我们的领悟:在杂讯充斥的世界,如果你尊重别人的时间和智慧,他们会回报你。这是普世真理。反之亦然:如果你虚耗他们的时间,他们会觉得你很烦人。
记者通常是犯规大王。你或许要读1,200字之后才发现,原来只有一个段落值得你花时间(而且还埋得很深)。但是,记者绝非唯一犯规的人。
一本书我们为什么要翻20页才真正进入正题?
一支影片为什么要先看30秒空洞无物的广告之后才开始?
又或者,为什么要先读序言、介绍或任何东西的摘要,即使我们想要的只是一、两个重点?
雅洛斯教授让我们提前一窥他的最新研究。这项研究他称之为“数位投入模型”(digital engagement model),目的是预测使用者投入不同类型资讯的方式和原因。
以聪明简洁的沟通方式来说结论:他们不投入。
大部分读者都处于顾问琳达.史东(Linda Stone)所说的“持续性局部注意力”(continuous partial attention)状态。
一如雅洛斯的一项研究所说:“这不是一心多用,而是使用者不断想着下一个通知、讯息或电子邮件。”
那就值得注意了:即使读者在看你的文字,其实许多人心不在焉。即使读者真的关心,你可能也无法让他们保持专注。“即使是我们有兴趣的内容,时间也会限制投入的程度,”雅洛斯写道。
教授警告记者不要踩“出局”地雷,也就是任何会让你失去读者的事。
四大地雷:文字太多、术语太多、选择太多、影音太长。
它们的共同点?少就是多。
雅洛斯发现,这些观念普世通用,从文字沟通到网路影音、甚至连电玩游戏都适用。我们在短时间内消化各式各样的数位内容,然后迅速前进。
要领与诀窍
➊列出你一定要讲的重点。
依照重要性,按顺序写。第一点最容易被记住。
麦克在听BJ批发会员店(BJ’s Wholesale Club)的一名经理人演讲时学到一项诀窍,后来我们都在用──你也应该用。
关于公开演说,麦克本来以为已经没有他不知道的秘诀,但当他排在BJ经理人后面等待上台时,他听到那位经理人用这句话作为演讲的开场和结尾:“如果你只能从这场演讲记得一件事⋯⋯”这是个好方法,可以准确地传达最重要的重点,还有你想要人们记住的事。
➋如果可能,把重点缩减到只剩一、两点。
如果不行,条列你的重点,而不是一堆堆的文字。
如何判断什么时候该这么做?想想你自己的阅读习惯。你真的会把每一封电子邮件从头读到尾,或是逐字读完一份报告吗?当然不会。
我们知道,如果我们能从任何一场Podcast、产业会议、讲道或网路视讯会议记住一个观念、趣闻、诀窍、建议、笑话、数据、见解,那就谢天谢地了。
那就是赚到,不是吗?大多时候,我们听完一集Podcast或开完一场会,却什么也记不住。
就是要这么精实。不要让读者挑重点,你先挑好重点。
➌快速检查一下。这个重点、细节或观念必要吗?如果必要,有没有更简单的表达方式?
➍删、删、删。在按下传送键之前,还有哪个字、哪句话或哪个段落可以删掉?你删减的字字句句都能节省对方的时间。少就是多,也是一份礼物。
如果你做好这些事,当你提出新想法或讯息时,别人不会再翻白眼或是忽视你。他们会开始乐于倾听你的想法,而且听得很仔细、很清楚。⊙
<本文摘自《聪明简洁的沟通:200 字写重点,26 秒赢得注意力》,天下文化出版社提供>
●不必浪费时间!聪明的会议20分钟就够了
●情绪压抑损健康 “影片日记”助消除心灵疲劳
●镜中的脸看起来很凶?你该释放愤怒情绪了
责任编辑:曾臻