【大纪元2025年11月17日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）日韩明星今年相继来台开唱，随着高价票热卖，消费纠纷也随之攀升，消基会17日表示，今年接获多起演唱会座位视线不良的申诉案件，消费者高价购买票券，到现场却只能看到舞台铁架、摄影机等设备，呼吁文化部应修订《艺文表演票券定型化契约应记载及不得记载事项》，将“视线遮蔽说明”列为强制揭露项目。
消费者文教基金会表示，今年度接获多起“演唱会座位视线不良”申诉案件。消费者文教基金会董事长邓惟中表示，目前主办业者多半在购票页面以小字备注“部分座位视线受限”、“舞台设计以现场为准”，但并未说明遮蔽比例或具体范围，消费者在购票前，难以掌握实际状况，但实际现场的遮蔽状况往往超出预期，舞台设计、道具升降、灯光吊架、摄影机轨道等，均可能让消费者在整场演出中无法清楚观看表演。
这些消费者共同的困惑是，“花了数千元购票入场，却只能看到舞台后方铁架、摄影机或LED墙背面，这样合理吗？”
邓惟中表示，其中有个案表示，虽然主办方公告“开演10分钟内可向工作人员反映并调整座位”，但当日现场满场，工作人员回复“无其他座位可调，仅能退票或原位观赏”。最后消费者仅能无奈吞下委屈，看完整场演唱会。
消基会认为，依据文化部公告的《艺文表演票券定型化契约应记载及不得记载事项》第2点规定，业者应于票券销售资讯中载明票价、演出时间、演出地点、座次、节目名称及“其他应告知消费者之事项”。
然而，“视线遮蔽”是否属于“应告知事项”之一，实务上并无明确定义，也无强制揭露方式，消保官与调解单位在处理时也因缺乏客观标准，常需仰赖主办单位提供照片、影片佐证，导致调解过程旷日废时。
消基会认为，文化部应修订《艺文表演票券定型化契约应记载及不得记载事项》，将“视线遮蔽说明”列为强制揭露项目；主办单位与售票平台应提供“透明资讯、合理补救、公平条件”。
补救方案部分，消基会指出，若场内尚有空位，协助调整座位；若无空位，应提供票价部分退还、升等折价券或次场补偿票。且补偿办法应于售票前公告，避免临时认定争议。
消基会呼吁文化部应更进一步，透过跨部会协调（包含消保处、公平会），研拟“大型艺文展演消费争议评估指引”，并建立“舞台设计异动及视线遮蔽揭露标准”，将“资讯透明”、“消费安全”、“公平补偿”纳入政策核心，才能让艺文活动的美好回归初衷，而非成为消费者的遗憾。
责任编辑：郑桦
