学习好好对话让沟通有效且疗愈（5）

学习“好好对话”，共同开创意想不到的崭新局面。（Shutterstock）

作者：莎拉．罗森图勒（Sarah Rozenthuler），译者：黄庭敏

2025-07-18 07:52 中港台时间|10-22 06:58 更新

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编者按：这个“好好对话（一）〜（五）”系列文章，举兄弟间的冲突事例说明，哥哥学习“好好对话”技巧并加以运用，和弟弟从不对话到良性沟通，共同开创意想不到的崭新局面。（上文：学习好好对话让沟通有效且疗愈（4））（接续上文）

好好对话跨越差异与分歧兄弟之爱更浓厚

卡洛斯有天晚上下班后，内心有个声音告诉他，这是一个好时机，因为他们都在家里休息。他仍然对开启对话感到有点紧张，但没有孩子或妈妈在场，他知道会更容易。 “对我来说，找到方法来谈论我们住在一起的问题，真的很重要。”卡洛斯开始说，“让我们找到和睦相处的方式，不仅关系到你和我，也影响着孩子、海伦和妈妈。” 令卡洛斯吃惊的是，安东尼奥并没有像往常那样闭口不言。卡洛斯把这当作是正面的信号，继续说下去。 “我知道我们过去有过分歧。事情惹恼我时，我有时无法控制住脾气。我知道最近你压力很大，而我有时有点自以为是。” 安东尼奥点点头，表示愿意交谈。讨论周末孩子的安排以及迟交房贷时，卡洛斯小心翼翼地使用以“我”开头的陈述句，而不是指责安东尼奥的所作所为。卡洛斯保持冷静，表达了自己的挫折感，并询问安东尼奥的想法。 他的弟弟为自己陷入财务困境和周末时屋内的状况道歉。他说，很感谢卡洛斯在如此艰难的时刻给予支援。安东尼奥停顿了一下，接着讲他的感想。“这是我们第一次在你没有大发雷霆的情况下，谈论彼此的分歧。” 他们继续交谈时，安东尼奥坦言，他愈来愈担心孩子需要一个合适的家。“我想知道我和海伦是否有机会复合。”他坦承，“我想试看看，但不知道如何与她交谈，你能帮我想想怎么跟她谈话吗？” 卡洛斯差点从椅子上摔下来，他说他非常乐意帮忙。他们决定下次一起去酒吧时，边喝酒边讨论这件事情。第二天，卡洛斯回顾了前一晚和安东尼奥的谈话。他意识到，虽然这是关于照顾小孩和财务处理的谈判，但实际上是让他和弟弟的关系重回正轨。 他们的谈话使卡洛斯深受鼓舞，他帮助安东尼奥做好与海伦谈话的准备。几个月后，这对夫妇搬回一起住了，而兄弟俩也同意把家里的房子租出去。卡洛斯决定接受去智利当自由摄影师的工作邀约，这是他一直想去的国家。随着展开新的人生，卡洛斯非常高兴地体会到，这场重要对话改变了一切。

“好好对话”抗疏离沟通技巧统整

￭三大类行为是沟通地雷

有三大类行为会破坏对话。根据我的观察，在压力下，人们会倾向展现其中一类行为。没有哪一类行为比其他种类糟糕，每一类行为都会造成不同的问题。一旦有以下行为，对话就会变得艰难：•争执：滔滔不绝地攻击或怪罪对方。•逃避：忍气吞声，退缩或封闭自己。

•停滞：由于词穷，陷入停顿或僵住。

￭突破沟通障碍掌握三个心法

诸多因素导致对话变得棘手。明白这些因素，就会对不交谈的自己与他人更加宽容，甚至能找到解决的方法：•与他人互动。我们必须倾听他人，愿意接纳，而非坚持“照我的条件”。•放开控制。我们必须当下回应别人说的话，而非事先安排好一切。•敞开心扉。我们必须分享真正的想法与感受，表现脆弱的一面，而非躲在面具之后。

￭打造高绩效团队发展三种沟通能力

刊登于《美国行为科学家》（American Behavioral Scientist）期刊（2004年2月），研究人员观察了一个大型资讯处理组织中，60个管理团队的对话。研究发现，高绩效团队谈话的方式，确实有别于低绩效团队。在拥有最高获利率、最高顾客满意度与最佳同事评价的团队中，成员发展出沟通能力：一、他们提出问题的频率，与表达自己意见的频率相当（1：1）。二、他们对别人展现和对自己相同程度的兴趣，而非只关注自己（1：1）。三、他们的正面评论远多过负面评论，因此热情、鼓励与支持，远远超过讽刺、批评或慎世嫉俗（3：1，理想比率为 6：1）。一旦团队展现这三种行为，会创造出“宽阔的情感空间”，让团队能在此空间中互动，气氛愉快、互信且有帮助性。相反的，在表现不佳的团队中，成员不觉得彼此相互连结，气氛则悲观、怀疑而紧绷。

￭遵循六步骤对话解决方案应运而生

完成未竟之事对于过好生活至关重要，可以释放被阻塞的能量，让人际关系焕然一新，并迎来新的开始。以下步骤将帮助你透过重要对话找到解决方案： •遵循内心的指示。承认你想与某人交谈的冲动，倾听这种感觉。不要忽略这个讯息，因为你可能会后悔没有谈话。 •为自己的情绪和行为负责。找出可能会破坏对话的行为或情绪。透过使用“我……”而不是“你……”开头的句子，彰显勇于承担的态度。 •扩大你的觉察范围。寻找共同点。多注意未来而不是过去。想好自己希望透过对话取得什么正面结果。同时，思考自己和其他人想从中获得什么。

•加上人情味。注意你与对方的关系，而不仅仅是讨论的话题。跟他们说为什么这次对话对双方很重要。还有，你希望受到怎样的尊重，就用同样的尊重对待他们。

•积极看待沟通。接受这次谈话是你人生大局中的一环。明白这次对话是你逐步改变的完美下一步。

•让我们一起好好对话。放下任何假设，不要预想交谈结果会如何。而且，要认知到，最好的解决方案会在彼此的交集中出现。所以，邀请对方和你一起思考吧。

￭小小改变对话方式成效大大不同

只要对谈话方式做出小小改变，就能将对话转化为改善生活的交流： •让每个人在一开始说说他们的状况或想法。•倾听别人说什么，让对话保持流畅。•意见不合时，以清楚和尊重的方式说出来。当场处理歧异，而不是在离开后才说出口。•观察对话进行的情况并提出分享，特别是对话偏离正轨、或需要重新聚焦时。（全文完）（网站专文，禁止转载）（本文摘编自《好好对话的力量：难以开口的话，该怎么说？18个情境练习，不委屈自己，也不逼迫对方，让沟通有效且疗愈》，大牌出版提供）

责任编辑：曾臻