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【大纪元12月10日报导】（中央社记者徐毓莉台北十日电）根据今年六月最新的客服产业市场研究报告指出，台湾在2006年客服委外席次将达七千席，客服委外市场正以五年内成长十八倍的速度快速成长中。为满足企业需求，国内技职学校与企业合作，提供客服人才培训及就业方案，不但可培养人才，也可降低毕业生失业率。
负责提供Call Center培训、人力中介、派遣及委外服务的程曦资讯指出，Call Center应用范围包括：现金卡，购物，电话催缴、电话行销、理财、服务、市场调查等，在通路成本的考量下，Call Center常是企业重要的销售通路及策略单位，每年可为企业创造一千多亿元的商机。
程曦资讯总经理黄士军表示，根据行政院主计处统计，刚从校园毕业、二十出头的年轻人是现今失业人口的最大宗，占去年总失业人数的四成，毕业生的失业率屡创新高。但Call Center产业却面临人才供需缺口，因此希望透过产官学界的整合力量，解决客服人力不足及流动率过高的问题。
德明技术学院校长沈筱玲指出，学院希望透过CallCenter School的设立，导入客服专业相关课程，让学校所培育出的学生能符合企业需求，而非是“原料型”的人才。
程曦资讯业务处表示：Call Center百分之七十的成本是人，却因高流动率，使得教育训练的成本大幅增加。根据统计，台湾客服中心平均的人事流动率约百分之三十到五十，事实上，只要经过专业训练，即可大幅降低流动率。
