【大纪元9月26日报导】(中央社记者冯昭台北二十六日电)中华电信近日以密集广告强力宣传的“光世代”传出涉及不当行销，中华电行销员在仅获用户未成年子女同意的情况下，就派员到用户家中将ADSL改为光纤网路，遭用户申诉。中华电信今天承认作业面应改进，原本以为费用不增加就没问题，未来还是需要取得家长同意。
在交通部所属机关工作的用户林先生表示，前几个月，他就不断接到中华电信的电话，问他要不要装光纤，有时一天接到二、三通，而且是不同人打来，他都回答说“不用”、“不要接”。
七月三十日，他出门上班，太太不在家，中华电信工作人员竟到他家跟女儿说，“整栋楼都要装光纤”、“我已打电话给你爸爸，但手机不通”，女儿误以为爸爸已经同意，就开门让工作人员施工。
林先生说，工作人员在安装时，还告诉他女儿六个月内不会收费。他回到家，女儿告诉他已安装光纤，他很不高兴，但因为有六个月时间不收费，本以为可以慢慢处理，未料第二个月的电信账单，就开始按照FTTB（光纤到大楼）收费，每个月电路费加网路费共新台币一千一百三十七元，比原本使用ADSL的2M//256K多了三百元。
林先生向中华电信客服中心申诉，客服人员竟问他“小孩多大（几岁）了？”他感到更不满，因为不管小孩几岁，用户本人没答应，就不应该安装，更何况女儿还不满二十岁。
中华电信调查电话行销纪录和派工纪录则显示，七月三十日电话行销人员打电话到林府，一开始可能是林太太接电话，但因表示不了解光世代，就改由小孩接听并同意升级光纤，中华电信第二天就派工，施工后由小孩签名确认。
中华电信台北南区营运处副理康义贯表示，行销电信网路新产品时，经常会遇到小孩比大人了解的状况，所以行销人员会直接向小孩说明，而且原本以为用ADSL的价格，让用户体验品质较好的光纤就没问题。他承认行销作业应该要更细腻，还要取得家长同意。
康义贯表示，这项行销是以ADSL原价让用户体验光纤网路六个月，期满前会在账单上提醒用户是否续用，第一个月账单的三百多元价差可能是账单时间误差造成，中华电信将退还溢收金额，如果用户不愿使用，也可以恢复原ADSL。
