独具创意的表扬奖项

这里藏了肯德基的神秘配方:为客疯狂(5)

大卫.诺瓦克 David Novak 、约翰.波士威 John Boswell合著

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当我刚开始提及表扬的力量,那时觉得自己就像个海外传教士一般,而现在我却如同传福音的唱诗班那样自然。

表扬力量的证明在我周遭处处可见,而不管是否为我们公司的人,如今都告诉我关于他们的表扬奖项对属下所发挥的影响力。

百胜集团各阶层的领导干部,都被要求创设自己本人专属的奖项,像是橡胶软鸡、大起司和走路牙齿等,而我也发现员工把这看成是机会而非一种责任义务。

有些来自其他国家的领导干部,其表扬奖项则受到他们传统文化的影响,比方在加拿大就会有枫叶奖;在新加坡有猛虎奖,因为老虎是他们文化中的重要象征;在墨西哥则有位主管颁发鹰扬战士奖,所使用的是阿兹特克文化的符号。

个人化奖项是个关键要素,因为它能让员工了解你是多么的真诚,这也是为何我总在自己颁发的每个奖项上,写下致赠给受奖人的只字片语。

乔‧塞尔夫(Jo Self)是公司聘雇计划的协调员,最近送给我她自己的表扬奖项—有个亚洲风外盒的银色幸运饼干,每块幸运饼干都有她亲手写的一张“幸运句”,用来描述她所发现的员工特殊贡献。

她挑选给我的幸运句引自古罗马皇帝奥勒留‧安东尼努斯(Aurelius Antoninus)的名言:“不把时间浪费在空谈伟大灵魂人物该有什么模样,而是实实在在地活出自己。”

我当然很喜爱这句话—有谁会不喜欢呢?—因为这是别人对我的赞扬!

将资讯串联起来

像我们规模如此宏大的公司所要面对的最大问题之一就是“串联”—把讯息传达到公司组织的所有阶层,而在表扬奖项方面,我们就做得十分成功,这项成就是我很感自豪的一件事。

表扬方案如今已在遍布全球的各个事业群的每一阶层中随处可见,我只要念一下这些表扬奖项清单,就足以秀出公司员工的惊人创意,以下仅是少数几个例子:

‧ “让我看到钱”奖:由于本身工作和看顾每分钱有密切关系,财务长瑞克‧卡路西(Rick Carucci)会颁赠一只放满钱的小猪扑满,以及电影《征服情海》(Jerry Maguire)的拷贝影片给自己部门中能在工作上为公司增值的员工。

‧粉红兔奖:必胜客总裁史考特‧伯格仁(Scott Bergren)会致赠一只粉红兔给有创新示范作为的员工,而他会像魔术师那样地把这个奖从帽子中拉出来。

‧封面奖:王群是我们在中国大陆负责公共事务与政府关系的副总裁,他会在一本仿制的《时代》杂志封面放上受奖者照片,表扬为公司公关业务提供重大支援的人。

‧艾维盟校奖2:长春藤是代表知识与成功,以及力量与意志的象征性植物,基于这个道理(而且颁奖人名字也是艾维),肯德基人力长理察‧艾维(Richard Ivey)颁赠此奖给工作表现杰出的员工。

‧金龙奖:在中国,龙是力量、卓越与伟大的象征,因此我们中国事业群的总裁山姆‧苏将此奖颁发给在公司品牌发展上有持续且显着贡献的员工。

‧巨秤奖:专责内部稽核的副总裁玛莉‧尼克森(Mary Nixon)颁赠的是一具厨房专用磅秤与她最爱的食谱,因为她的部属掌管的是业务评量工作,而她自己对品酒与佳肴烹调极有兴趣。

“如此小小地透露出我们负责什么以及我个人的特质,”她说。这是我听过如何让奖项真诚流露个人特质的最佳描述,我喜欢这个说法!

‧神奇八号球奖:必胜客的资深研发主任凯西‧尼尔森(Kathy Nelson)是以神奇八号撞球颁给那些未以“不”回答,以及具有超凡表现让事情产生神奇效果的员工。

‧员工成长奖:塔可贝尔人事部资深主任马克‧威尔森(Mark Wilson)则将芥菜种子和一把小铲子做为象征事物,颁赠给训练并协助其他员工达成个人成长发展的部属。

‧脚印奖:茱蒂‧马斯洛维兹(Judy Marschlowitz)是塔可贝尔的顾客服务与激励教练,她以石膏脚印赠送给能让她留下积极印象的员工。

此外还有系好安全带奖、举世闻名水桶奖、骆驼奖、首席法官奖、领导之箭奖、黄砖奖、黄金长城奖、挤出利润奖、心智聪明奖、泰姬奖、创造改变奖等诸多奖项。

最重要的是,表扬并非窒碍难行,你不必用到任何特殊器具或全新科技,也无需很大的投资经费,因此你完全没有理由不试着这么做。

给自己尝试的机会,你就能亲眼见识它能产生多大的乐趣,同时让你的团队创造出更好的成绩。@(待续)

摘编自 《为客疯狂:打造“顾客满足”“员工快乐”“股东满意”的企业王朝》 方言文化出版事业有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)

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