先向對方吐露祕密

喬.納瓦羅、約翰.薛佛

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一般人會向他們覺得親近的人透露訊息。如果調查員在重要關頭先說了一些自己的祕密,可以提高對方也說出一些祕密的機率,因為對方會覺得有必要有所回饋。

學者柯林斯(N. L. Collins)與米勒(L. C. Miller)將這種說出自己祕密的「自我揭露」(Self-Disclosure)行為分為三種程度:人際問候、個人境遇以及私人關係。

人際問候的自我揭露就是當別人問你:「最近好嗎?」或是「週末過得怎麼樣?」
時你所做出的一些回答。

個人境遇的自我揭露多半是因為有人問你「你對老闆的決定有什麼看法?」之類的問題。至於私人關係的自我揭露則多半是財務或婚姻問題,代表很信賴對方。

調查員的自我揭露不要牽涉到太私密的細節,例如個人及財務或婚姻問題。如果訊息太過私密,會削弱自我揭露的效果,以適當的吐露心聲效果最佳。

保持同理心

調查員應該表達對受害者處境的同情,可以在訪談一開始就說:「我對你的損失深感遺憾」或「我對你的遭遇深感同情」。

這些說法聽來或許有些陳腔濫調,但至少可讓受害者明白,調查員知道他蒙受了什麼樣的痛苦。

雖然獲得訊息線索是調查員的首要目的,但仍應對受害者抱持同情、尊重與敬意。
要特別留意的是,很多受害者在犯罪事件發生後很久,仍有「創傷後壓力症候群」。

避免二度傷害

當受害者在約談或調查過程被迫再次經歷當初的心理創傷,就是一種二度傷害。

調查員應該警覺,對你而言已經習以為常的例行公事,可能讓受害者感到驚駭恐懼,並對他們的人生產生重大影響。

約談只是為了蒐集證據,不是要窺探他人的隱私,特別是在處理性侵害案件時。

對方真的準備好了嗎?

和諧良好的關係可以大幅提高約談成功的機率。在彼此沒有建立融洽關係前,請不要繼續約談的下一步驟。以下幾種非言語姿勢可以看出對方是否已經準備好了。

鏡射:調查員如果要測試彼此關係好壞,可以先做出類似雙腿交叉、點頭或身體前傾的姿勢。

如果對方也做出相同的反應,表示你們已經建立良好關係,可以開始進入正題。假如對方並沒有做出相對應的動作,就要繼續培養。

偏著頭:一般人若喜歡對方或聽到討喜的話,會將頭偏向一側。偏頭就是關係和諧的象徵。

姿勢:身體前傾、手腳都呈現開放的姿勢,代表約談雙方已經建立起友誼。

呼吸:呼吸節奏正常代表關係良好。要密切注意約談對象的呼吸。如果對方偶爾會深呼吸,不管表面看來有多平靜,都代表他心中仍感到不安。

障礙物:嫌犯在桌子上擺放汽水罐、抱枕、手提包以及其他能夠移動的物品,就代表他緊張不安且氣氛不佳。自在融洽的人通常會挪開擋在他們與談話對象之間的物體。@(本文結束)

摘編自 《FBI這樣學套話 讓他不知不覺說真話》大是文化有限公司 提供

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