之前有一位老師跟我抱怨說，班主任覺得她的教法跟該班要傳遞的教育理念不一樣，於是經常糾正她，這次竟然責怪她「混得太兇」，她終於忍不住回他說：「主任，你可以說我教得很爛，但你不能說我混得太兇，我不能接受！」 想當然爾，長期以往，兩人關係日漸疏遠後，接著就不歡而散了。
我可以理解，主任那句「混得太兇」應該不是他原本的意思，但人講話或寫字，往往沒有先經過頭腦理性思辨，所以反應的大部分是他的意識形態、個性、情緒發洩，因此許多「情緒性用語」――語言的暴力，便反射性的迸出來，所以大人會罵自己的孩子「你比豬還笨」、老師會罵自己教的學生是「不良少年」、社會的成人會指責自己培育出來的年輕人是「墮落的一代」……，這樣的情緒性、甚至是汙辱、傷害的用語，只是在撕裂彼此的感情，製造以後的對立。
一個人真正的人格特質，不是理性意識的那段，而是潛意識的那一段，所以一個人語言、文字所表現出來的「事實／情緒」比，才是他真正的人格特質與暴力比。
另外，我與人溝通公事的時候習慣如下：
1.先簡短哈拉，再說明有幾件事情（詳細說出數目）；
2.一一條列要說明的事項（如是口頭溝通還會給他MEMO）；
3.逐條附上詳細資料或範本；
4.感謝語。
可是，我得到的回覆，卻經常是漏了幾項、沒有按資料做、誤解我的意思，因而要往返幾次。年輕時我會很抓狂，現在比較不會了（不然躁鬱症會發作）。不過再想回來，如果用上面幾近操作說明書的方式溝通都會出錯了，那可想而知，如果用純語文敘述方式，產生的誤解一定更大。
人與人之間，產生誤會的最大原因便是解讀對方語言會造成誤差，產生仇恨最大的原因便在對方語言的暴力，所以，只有不斷耐心的反覆溝通──語言的溫柔，久了，彼此有默契，誤差便會減少，甚至心領神會了。
所以，溝通的技巧，說清楚、講明白反而是次要的，真正重要的是去除語言的暴力，增加語言的溫柔。◇
責任編輯：黎薇
