【大紀元2017年06月10日訊】（大紀元英國記者站報導）英國內政部為了省錢，決定將簽證諮詢客服電子郵件業務外包。6月1日起，從海外向英國內政部發出簽證諮詢需要付費，每封電子郵件收費5.48鎊，約合人民幣48元，而且諮詢熱線的開通時間也有所變化。
內政部宣布，私人公司Sitel UK已經從6月1日起開始接管簽證諮詢服務，海外申諮詢者（包括個人簽證申請者和仲介公司）向內政部發送諮詢電子郵件，每封郵件需要付費5.48鎊。收費包括最初的回覆電子郵件以及接下來與這個諮詢相關的郵件。
發送諮詢郵件之前需要輸入信用卡或者借記卡號碼，沒有信用卡或者借記卡的人可以尋找第三方幫助付費。
內政部表示，外包簽證諮詢客服業務會「幫助政府節省成本，並且確保從英國移民系統直接受益的人會做出適當的貢獻」，也有助於幫助內政部打平提供這一服務的成本。向客服熱線撥打電話諮詢，會繼續收費。
精簡之後的服務只提供八種語言的服務，除英語外包括漢語普通話、粵語、阿拉伯語、法語、印度語、俄語和西班牙語，取消了12種語言。內政部表示，他們接到的諮詢電話和電子郵件有80%都是英語的，僅有4%是被取消的這12種語言的。
客服部門的熱線電話時間改變
這家公司還修改了客服部門的熱線電話時間：
漢語普通話諮詢熱線電話為+44 203 481 1742，開通時間為英國標準時間星期一至星期五凌晨1點至上午9點（北京時間星期一至星期五上午9點至下午5點）。
粵語諮詢熱線電話為 +44 203 481 1739，開通時間為英國標準時間星期一至星期五凌晨1點至上午9點（北京時間星期一至星期五上午9點至下午5點）。英語諮詢熱線電話號碼為+44 203 481 1736，全天24小時開通。
在英國境內發出諮詢，無需付費。
內政部的做法引不滿
移民團體對於內政部的做法表示不滿。移民福利聯合委員會的法律和政策主管表示：「人們進行申請的時候越困難，他們就越有可能出錯，他們的申請就越有可能被退回，這只會增加內政部的工作和成本。」
簽證諮詢會被收費，也有可能引來旅遊部門的不滿，因為申請者有可能因此選擇到其它容易拿到簽證的國家旅遊。英國旅遊局的行政主管表示，只有遊客「感到來英國比較容易」，英國才會繼續成為旅遊目的地。
中國遊客申請簽證的時候，如果有問題需要解答，每次會被收費人民幣近50元。中國遊客2014年在英國的花銷占整個旅遊行業的2.7%，而且近年來隨著英鎊的貶值，遊客人數還在繼續增加。
責任編輯：文婧
