「良好的關係使我們更快樂和更健康，就是如此。」――羅伯．瓦爾丁格（Robert Waldinger）
這是羅伯．瓦爾丁格對哈佛大學成人發展研究、其中八十多年研究結果的總結。他是這項研究的第四位主任，這項研究追蹤了七百二十四名男性的生活，從他們的青少年時期開始，現在則繼續研究他們的一千三百名子女。
這項研究的出發點並不是要如此密切關注人際關係。早期的研究人員專注於生物因素，如頭骨測量和器官功能，試圖發現與長壽相關的身體屬性。隨著參與者年齡增長，一位精明的研究人員注意到，人際關係的品質與長壽有最強的關聯。他們還發現，孤獨可能像吸菸和飲酒過量一樣會危害壽命。
人類是社會性動物。我們生來就有對人際關係的需求。如果沒有滿足這些需要，我們就會變得孤獨和憂鬱，而且嚴重影響生活品質。在工作場域也是如此。在二○二○年一月接受領導力和管理學院（Institute of Leadership and Management）調查的二千一百四十一人中，七七 ％的人認為良好的關係對工作滿意度至關重要。這使得人際關係在影響工作滿意度的因素中居於首位。
在工作中擁有一些親密的關係也被證明可以減少壓力和倦怠，同時還可提高工作效率、生產力和整體參與度。
因此發展溝通者的文化，將焦點放在人際關係，對於組織在新工作世界中的生存來說非常重要。
不容忽視他們在組織中的關係
我們直覺地了解到這千真萬確，但還是很難弄清楚該如何建立信任和尊重的關係。這在個人生活中已經很困難，在工作場域更會帶來額外挑戰。
儘管如此，只有透過強大的關係，才能建立自覺和自信溝通的溝通者文化。我們的聯結是其中最重要的環節，當我們彼此之間的聯結愈強大，我們就愈能自在地在組織中分享想法和暢所欲言。
每個人都能與他人建立聯繫，這是與生俱來的能力，真正的問題是我們是否願意。聯繫是我們的選擇，而這種選擇並非毫無風險。人際關係需要我們用情感來承擔風險，特別是在工作場域中，情感是我們通常試圖避免的。
然而情況正在改變。如果我們在新冠肺炎大流行期間學到什麼，那就是領導者需要發展他們的情感意識、並與部屬建立個人關係。一般認為這已經超出工作內容：工作居首，而建立關係則是其次；或者只應該在彼此的空閒時聯繫。如此做是大錯特錯，除非先牢固地聯繫周遭的人，否則將無法完成工作。
被情緒勒索的人
人類的情緒有令人難以置信的力量，它們給人們的感受非常具體，也有重要的證據證明，這些感受是跨越文化和語言的。
人們能感覺到情緒，而且不僅是自己的情緒。情緒可以傳染，才因此有「情緒感染」一說。人類有種自然的傾向：模仿周遭的人，捕捉他們的感受。當看到他人表現出情緒，會自然模仿他們，你可能並不知道自己正在模仿他人。
模仿是微妙的，例如看到別人微笑時，你的嘴唇會微微翹起；或有人皺眉頭時，你的眉頭也不禁緊縮。
想像一下，一位情緒不穩定的同事能多快搞砸團體氣氛；一位具有積極態度和情緒的工作夥伴，則可以使團體朝更積極的方向發展。了解自己和別人的情緒很重要，這樣就可以更完善地管理自己可能被感染的情緒。
無論是在公司內部，還是在外部客戶或利益相關者，我們都可以妥善運用情緒感染這個技巧。例如：在與客戶互動時，能發揮積極情緒的人可以幫助發牢騷的客戶以比原先愉快的狀態離開。
如果你能識別自己的情緒，感受他人的情緒，並在某些情況下管理自己的情緒反應，你就表現出了高層次的情緒智力。
建立溝通者關係
在溝通者的關係中，最重要的因素是信任。世界正面臨著嚴重的信任缺失。二○二一年愛德曼全球信任度調查報告（Edelman Trust Barometer）提供了目前對政府、企業、非政府組織和媒體信任度的驚人資料。
這是嚴重的危機，可能影響全球的社會和經濟復甦。大眾對政府的信任跌至歷史最低點，而企業是唯一被認為既能幹又具道德的機構。企業界得到的信任值為六十一分（滿分為一百分）。
儘管八六 ％的受訪者希望企業執行長能就「社會挑戰」發表意見，但各企業執行長也比以往任何時候都更不被信任。我們該怎麼辦？
愛德曼的報告從兩個方面來衡量信任：能力和道德。這與我們在人際關係中判斷信任的方式一致。我喜歡把這兩個維度分別稱為「大腦信任」和「心靈信任」。
大腦信任
我是否認為這個人知道自己在說什麼？我是否相信這個人做過研究？我是否能一直指望這個人完成工作？
你經由持續現身來分享想法和完成工作，與人們建立起大腦信任。你表現得很正直，檢查資訊來源深入挖掘，清晰簡潔地傳達想法。你並不需要總是正確無誤，事實上，你才是那個率先承認自己錯誤的人：會犯錯，並誠實面對！你可以期待對方也有同樣一致的行為。
心靈信任
是否感到與這個人有聯繫？如果我很脆弱，這個人會不會利用我？這個人是否公平地對待他人？我相信他們心中的意圖嗎？
你在感情上很聰明，了解周圍人物的動機。你是真實的、脆弱的，並披露關於自己的資訊。你是有意識和關懷的溝通者。當與他人分享自己的感受並披露有關自己的資訊時，我們會形成信任的連結。如果你希望別人信任你，你必須先信任他人。
當同時建立大腦和心靈的信任時，將擁有最牢固的連結。你不僅相信自己可以期待這個人表現出誠信和貫徹行為，還可以期待他們在需要時就在情感上支援你。
在光譜的另端，如果無法建立大腦或心靈信任，除非在特殊情況下（危機或緊急情況），否則幾乎不可能一起工作。在這些情況下，你被迫迅速建立信任，以克服特定的挑戰。有時候，這樣的快速信任可以因為在危機期間所發生的聯繫而增長。
最後一種在遠端和實體工作場所變得更加普遍的信任是可傳遞的信任──指為了完成共同的目標或專案而選擇信任某人，即使並不了解他。在與同一個人合作了幾次並開始依賴他們後，信任往往會過渡到心靈和或大腦的信任。⊙
<本文摘自《帶風向的3%法則：隱形影響力！看似沒有存在感的員工，其實具有想像不到的潛力與影響力！》，好優文化提供>
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責任編輯：曾臻
