職場管理小故事:一怒而安天下

文/曉峯

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《孟子-梁惠王下篇-第三章》記載一個故事:齊宣王問孟子,對於與鄰國邦交,有什麼好的策略。孟子曰:有兩個原則,一種是「以大事小」,這是仁者風範;另一種是「以小事大」,屬明智之舉。孟子舉《詩經》中的故事,建議齊宣王,可以學「周文王一怒而安天下之民。」

時至如今,「一怒而安天下」這句經典名詞,也被企業家運用至職場的管理之道,轉變成了「一怒而安員工」。

我年輕的時候,任職於軍旅,在軍官學校讀書時,我們的輔導長是一位優秀的長官,他有些管理方式深深地影響我,相處兩年期間,從來沒看過他發脾氣,可是待人的氣度就是讓人敬重與佩服。然而,有一天他突然發了很大的脾氣,讓我們十分驚訝!

事隔多年,我才了解其實當時他並沒生氣,只是當時的情況,讓他做了「一怒而安天下」的管理措施。

那一次,是國防部要到我們學校視察,校方緊急動員所有學生禁止放假,整個假日,全員執行最高級的清潔保養,教室、宿舍、飯廳、倉庫都一塵不染,再加上打蠟,地板光可鑑人。

一直忙到夜晚9點多,大家累得疲憊不堪,只想洗個澡趕緊上床睡覺休息;誰知校本部長官檢查發現,廚房後面的草地,雜草已經長高了,指示輔導長要立即除草,但是那片草地的面積很大,又已是深夜,該如何讓已經疲憊不堪的學生,再奮力完成上級交派的艱苦任務呢?

輔導長不動聲色、悄悄地消失了,在沒有長官督導的情況下,有些機靈的同學開始溜號,偷偷地跑去洗澡,有的去花園抽菸休息…..,場面一團混亂。

突然輔導長緊急吹哨「全員集合」,當部隊集合完畢,輔導長則展開「一怒而安天下」策略,開始大聲喝罵擅離職守的人,指責未能主動規勸的人,讓大家羞愧自責不已,然後每人發下一把鐮刀,體罰大家去割草,這樣在深夜11點前,我們齊心協力完成了那一大片草地的除草任務。

大發雷霆」也是管理策略之一

事隔多年,我已是擔任機關的管理者,雖然我也是不會生氣的好脾氣,與同事們相處得很好;不過,我也發生了一次大發雷霆的事情。

我在稅捐機關服務,每年5月綜合所得稅申報期間,是單位的重頭戲,整所同仁全面動員; 110年當時正是武漢肺炎疫情嚴峻期間,財政部衡酌防疫需求,宣布全國各地區國稅局於110年6月14日前,全面停止對外提供所得稅報稅臨櫃服務。

然而,當110年6月15日國稅局提供所得稅報稅臨櫃服務,預計一定會有大量人潮到國稅局申報所得稅,屆時綜合所得稅股同仁必然無法負荷申報人潮,所以我就提早預先規劃,動員其他股同仁參與支援申報作業。

果然,當天人潮越來越多,上線的支援人力已經滿載,連上廁所及休息的時間都沒有。

我請收件經辦同仁到樓上請其他股部再派員支援,可是去了許久,竟下來回覆說:「大家都說支援太多了,他們有自己要做的事,醞釀不再支援。」我聽到這話,十分火大,隨即衝上樓,從出樓梯口就大聲喝罵其他股部的股長,請他們帶所有股內同仁下樓看看,綜所同仁已經忙到什麼程度,有這樣對待自己同仁的態度嗎?

樓上所有同仁被我大聲喝罵嚇呆了!股長向我說抱歉,這件事情他不知道,是底下同仁自作主張,他會立即改善。

在股長調度下,支援人力即刻上場,化解了人潮塞爆了的局面。事後,我找股長來,向他說明當時情況,股長笑著說:「主任!您別介意,你罵了我,我就比較好再要求同仁支援,您罵得好啊!」

當時我突然想起多年前輔導長的「一怒而安天下」,原來在適當時機發個脾氣,是激勵疲憊的同仁再上緊發條,努力完成任務的小祕方。不過,別忘了,事後還是要跟同仁溝通,讓大家了解當時的立場與困境,能有互相理解的心態,才能長久維繫彼此間的情誼。@*

責任編輯:曾晏均

 

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