淺談企業質量管理體系(五):文檔管理和審閱(Document management and review process)

齊辛
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【大紀元7月23日訊】

一個項目中文檔管理是十分重要的,我們在企業實行質量管理體系後,就會有很多的電子文檔或硬拷貝的文檔需要管理。那麼,如何保持文檔內容準確,合理,並且,企業所使用的文檔版本一致呢?

文檔管理的過程解決了這個問題。企業中每個部門都有相關的文檔,所以,文檔管理的過程是一個貫穿全局的一個相對獨立的過程。它主要包括文檔審閱,發佈過程,和版本控制等方面的內容。

審閱過程(Review)

下面這個流程圖是審閱的一個基本流程。一個要發佈的文檔,不管是一篇文章也好,也不管是質量管理過程文檔,項目計劃等都必須包括起草,審閱和修改發佈的過程。這個過程不止是針對文檔,對其它需要在成為成品之前需要審閱的產品都有效。

文檔審閱的過程看似簡單,實際上牽扯到的人是很多的。
1. 審閱過程包括審閱主持人,記錄人,文檔的責任編輯,作者,
2. 審閱過程需要確定所有相關角色的代表到場,或者通過某種方式提出意見。
3. 審閱後在得到大家的意見,就需要打分,不通過的文檔就要從新起草,通過又分為幾種情況:
2分代表有較大改動,需要從新審閱
3分代表有一些改動,改動後需要責任編輯審查改動無誤後發表
4分代表有小錯誤,改動後立刻發表
5分代表準確無誤,直接發表

版本管理(Version Control)

並不是說有的文檔或產品都需要版本控制,但是幾乎所有的產品都需要有方法查它的修改歷史。

一般一個比較正式的文檔,比如項目計劃等,需要在文檔中有相關的版本信息,比如:
文檔名稱
版本號
作者
修改歷史
發佈日期
版權信息(比如屬於某公司所有等)
有些較大的公司還會有安全性分級信息

現代企業的文檔浩如煙海,很難用人工管理,所以文檔的版本管理,流程一般都由計算機系統管理。現在比較常用的有Documentum,SharePoint,它們除了支持版本控制外,還支持文檔管理的工作流程。微軟公司的SharePoint在購買了正版的Windows Server2003後是免費的。

在自由軟件界,一些版本控制的軟件如 CVS,Subversion等上面有些工具可以實現工作流管理,此外WFMopen等自由軟件也支持文檔管理流程。

(http://www.dajiyuan.com)

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